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3月7日下午，刘女士在曲江商品城的“靓家家饰”店中买了一条新的沙发垫。“我家的沙发是定做的，尺寸比较大，普通的沙发长度都是3.5米左右，我家的沙发长3.7米多，所以我把尺寸量好了，带到现场去购买的，还特意嘱咐商铺老板，请她选个适合我家沙发尺寸的沙发垫。”据扬州装饰网了解，后来，商家为刘女士选择了一款沙发垫，售价220元，对方还表示，“如果不喜欢这个花色，还可以过来调换。”

刘女士将沙发垫带回家之后，发现沙发垫的长度短了5厘米左右，“我以为商家拿错了沙发垫，就找商家去调换。”商家却表示，沙发垫尺寸最大的只有这么长，并且提出了两种解决方案：一是花50元买一块小的沙发垫补上;二是为刘女士进行私人定制沙发垫，但要再交100元费用。

扬州装饰网了解到，刘女士觉得沙发垫短了，是商家没有提前告知，要求商家退货退款。但商家却不愿意退货。

当天下午，刘女士来到了曲江商品城消费投诉处。一位工作人员进行了调解，经协调，商家最终同意退货。