昨日，天津市市场监管委在国家质检总局的统一部署下，在天津市便民服务专线组织开展了2017年度“局长接线日”活动。市市场监管委杨振林副主任接听了部分群众的来电，并就接听电话中市民关心的热点问题进行了解答。

留意电梯使用信息

昨日的“局长接线日”活动从9时开始，一名市民打进电话咨询，小区电梯里虽然张贴了电梯使用标志，但却是复印件，对电梯是否安全提出了疑问。

据杨振林介绍，电梯使用标志复印件张贴在电梯轿厢内，这种情况也是允许的，市民使用电梯时，要关注上面的下次检验日期是否已经过期、维保单位是哪里、有没有联系电话等，确认这些信息是否真实有效。据介绍，今年市市场监管委制定了老旧居民住宅电梯安全评估民心工程项目实施方案，本次纳入安全评估的电梯为2000年1月1日至2002年12月31日制造且已登记注册的老旧居民住宅乘客电梯，评估过程中发现“不合格”将在第一时间内及时将结果通报电梯使用管理单位、电梯维保单位等。

预付费消费投诉多

市民袁先生打进电话反映去年预存了800元，办理了一张商务旅行卡，当时承诺凭此卡购买机票、办理酒店入住等可以享受优惠，但现在此卡已无法使用。杨振林现场对此事进行了记录，并表示会将此事分拨给所属区域的市场监管局进行调查。

据杨振林介绍，目前预付费消费的投诉较多，消费者办卡后已经与商家达成了一个事实的合同，商家就要履行合同，对于不履行合同的，市场监管部门可依法进行处理。另外还有一种情况就是消费者办卡后，卡里还有余款，商家由于经营不善等问题人去楼空了。杨振林表示，如果店家因种种原因无法继续经营，应该主动联系消费者进行退费，市场监管部门将加大监管力度，保障消费者合法权益。

质量问题却拖延维修

购买的产品在保修期内出现了质量问题，企业却拖延维修怎么办?昨日的电话中，一位市民反映，其购买了一台净水器，在保修期内三通阀坏了，报修后厂家的售后到场确认，的确是产品的质量问题，但售后一直以没有维修件或申请维修件时间较长为由，拖延维修。

杨振林表示，售后服务是厂家对其产品质量保证的一个延伸，是其法定的责任。消费者遇到此类问题，有权找到企业进行维权，如果企业拒不提供合理的服务，消费者可以到市场监管部门投诉举报，市场监管部门会依据产品质量法责令企业提供服务，如果企业还拒不认同，可以依法进行处罚。

据统计，昨日8890接听的电话中，涉及市场监管部门的有效业务共695条，全部受理。其中，举报25条,投诉162条，咨询业务508条，出动执法人员调查案件两起。今后，市场监管部门将继续配合8890健全机制，加强案件的督办协调。

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