明明包邮免运费，货却送到离家3公里外的物流站自提;货不对板想退，不支持运费险的大件退货邮物流费又太贵;识穿假货要求赔偿，卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后，安装维修成问题……近年来，网上交易快速增加，“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。在家居领域，采用网购方式的消费者遇到的麻烦重重，维权投诉率也在不断上升。业内认为，这一方面说明，消费者的维权意识在逐年加强;另一方面，网购家居产品的风险依然存在。

又是一年“3·15”消费者权益保护日，2017年消费维权年主题为“网络诚信，消费无忧”。作为每个家庭都会涉足的家居装修行业，消费能否做到无忧?中国消费者协会发布的“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告显示，家居建材类产品位居所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，而在2016年的家居建材产品投诉问题中，装修建材品类成为众矢之的。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653505件，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位，且各品类投诉量均比去年有所上升。房屋建材类产品在2016年的投诉总量增长较为明显，表明家居行业消费者的维权意识也日益增强。

实际上，网购家居是一个非常宽泛的概念，包括：家具类、建材类、家居产品类以及互联网家装等板块。虚假促销、售后缺位、货不对板等问题，屡屡成为消费者网购家居的“痛点”。值得注意的是，随着各大电商平台监管的加强，网购家居的生态环境已经在逐步改善。

物流配送面临服务升级

网购最焦心的无疑是等快递的时候。针对物流发货时间的调查中，青岛装修公司发现家居建材产品的发货都比较慢。建材类的最快，一般有3-15个工作日左右，家具类的比较慢，大概需要一个月左右;而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产品需要测量、设计再生产，所以制作时间比较长;而家具产品很多没有备货，需要下单后再生产，等待时间基本和线下店面差不多。

家居产品由于体积大、零件多，送装“最后一公里”甚至“最后一个楼梯或螺丝钉”也成为网购最大痛点。

消费者谢先生在电商平台某专卖店网购了一套不锈钢水盆，可等了7天仍没收到货，催问后才知道“大件物品非空运，走德邦物流，至少十至十五天”。数日后，谢先生连续接到两个物流的取货短信，通知他前往该物流公司的网点自提。“我填写了详细的家庭地址，为什么会送到离家3公里外的地方?”谢先生打咨询电话，对方再三解释这个货物地址没有发错，就是这个提货点，而且还催谢先生尽快取，超过时间还得付囤货费。谢先生赶紧联系卖家，卖家的回复是：“所有人都知道德邦物流是不送货到家的，都是送到你填写地址附近的仓库进行自提，你当时也没问我们客服，以为你知道”。结果，网购时写明“包邮”的不锈钢水盆，谢先生花了120元才自提到家。

网购大件建材家居产品因物流配送和安装服务产生的纠纷众多。然而，经过近几年电商物流配送、安装服务的不断升级，“免费配送、上门安装”打通了家居电商的关键节点，成为服务标配。不少企业均表示安装服务已经是业内普及的服务，一些企业更是提出到货后5天内就能预约安装。

虚假促销还需加强监管

“网络搜索界面单价显示几百块钱，一下订单上千块”是消费者常见的吐糟。“单品显示促销价与实际订单成交价相差太远，低标价给顾客带来极大的心理暗示和诱惑进店。”这就是网购的价格陷阱之一。目前很多家居电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢“3·15”、“双十一”、“双十二”、春节等节庆，不少家居建材品牌均在网上给出优惠价格，另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度，不少品牌更是给出2～3折的折扣力度，价格着实吸引人。

消费者冲着低价的诱饵去，结果并没有尝到实惠。除了消费者熟知的限量低价、“零元购”等噱头外，有价无货和虚构原价也是电商的通病之一，甚至在双十一、双十二等大促节点，部分商家提前拉升原价，再半价促销。对此，店家方面表示，促销期间面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立，商品将被清理出促销活动。

除了低折扣、零元购，网购平台上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品，有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人，但由于数量少买者多，实际上无异于抢购。其实，随着网购人数的增多，消费者也积累了一定的经验，对所谓的“秒杀”心动程度已不高。

“7天无理由退换货”实施阻力大

2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，其中有一条“7天无理由退换货”条款，被很多网购族看成是给了颗“网购后悔药”。如今，新消法实施至今3年，家居行业的执行情况究竟如何呢?据青岛装修公司了解，非定制的家具和家装主材品类的网店页面中基本都标注了“7天无理由退换货”的服务。但与客服的实际交谈中，两家家具品牌以大件商品为由拒绝了退换，家装主材类中一家地板品牌也以“我们地板很少会有质量问题”为由含糊过去。

一对一服务的定制家具无法退还是符合规定的，但对于成品家具来说，退换依然困难的原因就在于有很多不成文的规定：例如退货产品不能影响二次销售，而家居建材类产品属于体验消费，在没有使用的情况下其实很难发现问题;其次，床、沙发等大件物品由于移动困难，消费者购买时品牌基本上都提供了免费到家安装的服务。但如果需要退换，消费者不仅要自己担负运费还要自己拆成零件，打包配送，一个不小心说不定就影响到二次销售了。

在这个网上能买到一切的时代，网购家具家居也成了再普通不过的事了。但是网购家具靠谱吗?网购家具优缺点有哪些呢?一起来看看吧!

一、网购家具靠谱吗

答案是肯定的。我们不说太多的理由，仅仅举个例子就能说明：仅仅是某商城，每个月家具类的成交金额就过20亿。这么多人都在网上买家具，你说靠不靠谱。但是需要注意的事，一定要选择可信赖的商家。

二、网购家具的优点优势有哪些

1：价格因素

家具网购最大的吸引力就是价格的确相当实惠。其实，不管你在网上买家具，还是在网下实体店买家具，产品还是那产品，其本身价值不会发生变化，但是其中的附加费用可就天差地别。我们来看如下这幅图，你就能够明白了。

2：方便快捷

家具网购第二个优势就是方便快捷。相信不少读者都有类似的经历，买家具的时候跑到家具城，逛了一天，得到的成果就是腿酸腰痛，同时脑子里一片浆糊，看的更混乱了，无从选择。家具网购呢?相对来说就简单的多，在网站上就有非常详细的介绍，逛网络总比逛街来得容易。

三、网购家具的缺点弊端有哪些

1、配送起来太麻烦，收货也麻烦，动输途中出现问题不好处理

2、售后不方便，出了问题不好维权。

四、网购家具注意事项

1、选择可信赖的网

目前，提供家具网购的网站中，主要有两种类型。一种是各种名称的家具购物网站，比如XX家具网，这种类型的网站，大家百度一下，一搜一大把，我们称之为普通家具网站;另外一种是网上某商城的品牌家具厂家直接开设的旗舰店。买家具上什么网才好呢?我们认为对于网购网站，最重要的是看它是否受监督或监管。而且这种监督监管是第三方的。比如，如果你下了订单，付了款，如果对方不发货，你能找谁?这一点非常关键。或者是，产品有问题，你得找谁，找了有没有效果?如果网站服务你不满意，你又能向谁投诉?

2、要注意物流收费及送货方式

购买的时候要问清楚，是不是包物流，物流是送上门还是自提等等。物流费用可以通过下图来了解。一般来说，店家会包出大部分的物流费用，消费者只要付出少许费用，就可以包运到家了。当然边远山区或者农村相对来说费用就会高一点。

3、要注意看清家具的详细规格尺寸

一定要看清楚详细规格尺寸，甚至摆放组合方向等等，这些将严重影响你的后续的使用。例如很多网上某旗舰店都有下图类似的精确尺寸摆放图。因为一旦你买错了，要退换货，厂家也是比较麻烦的，所以网上店家对于售前咨询也是非常的重视，基本上你的所有需求问答都会得到热情的回复。

4、要注意产品的包装

因为网购家具都是要走物流运输，所以包装非常重要。要详细看清楚店家提供的包装说明。网上某家具旗舰店的包装说明，就显得非常专业与完善。

青岛装修公司上面从网购家具优缺点及注意事项等几个方面介绍了网购家具，对于网购家具靠谱吗，这就要看你怎么看了!想要了解更多的装修知识以及案例，记得关注我们哦。