“现在柜面业务一天要取三四百个号，多的时候一天有五六百个号，市民按取号的顺序办理业务。而借助中心打造的综合服务平台，办理在线业务、查询信息更方便快捷。”市住房公积金管理中心相关负责人介绍，市住房公积金综合服务平台目前包括八个渠道，这些平台承载了公积金业务办理、信息查询、发布和互动交流等功能，是公积金服务提档升级的重要手段与保证。

由于各个渠道功能设计、应用范围、开通时间不同，应用表现也不尽相同，近段时间，市住房公积金管理中心对综合服务平台2011年9月至2016年12月期间应用数据进行了一次统计梳理。

绍兴装修网了解到，据统计，综合服务平台年均应用量达281万余次，服务平台应用量巨大，这也意味着原来很多需要跑腿的业务查询和办理，现在动动手指就能在线了解。

其中，市公积金管理中心年提供具有业务办理提醒、对账、查询等功能的12329短信服务210万余次，占比74.86%。职工年均应用网上大厅自助办理公积金业务30余万次，占比10.69%;应用手机APP服务24.2万次，占比8.61%;应用解决上行问题的12329热线服务7.67万次，占比2.73%;应用自助终端服务7.07万次，占比2.52%。

值得一提的是，市公积金中心的IOS和Android系统手机客户端分别于2014年6月、9月开发上线，移动端虽较网上银行、短信、热线等服务开通要晚，但用户呈几何级数增加，而且2015年和2016年其应用量环比增幅分别达126%、44.5%。

“创新业务模式和惠民举措的推出，初衷都是为缴存单位和缴存职工提供便民高效的服务，目前60%以上的单位缴存业务已能实现网上办理，个人也能直接在银行办理自助转账提取。”市公积金中心相关负责人表示，从各年数据变化来看，线上业务呈“从无到有，逐年增量”的发展趋势。而且各主要业务办理的便捷性已经体现出来，提高了群众的办事效率，取得了较好的效果。

据绍兴装修网了解，统计期间，全市公积金业务线上办理118.38万笔，线下2358.85万笔，分别占比4.8%、95.2%。市公积金管理中心相关负责人表示，“虽然目前线下业务办理依然是绝对主力，但如何完善与设计出在更安全的资金保护屏障下让职工拥有更广泛的自助业务办理模式，是今后公积金优化服务的重要课题。