据武汉装饰公司了解，去年，装饰建材类投诉5190件，同比增幅为25%，远高于以往5%左右的增速。消费者投诉最多的商品品种是门窗、瓷砖、木地板等。投诉聚焦在合同、售后服务和质量等三类问题，分别约占36%、29%和28%，售后服务问题投诉同比增加了4个百分点。房屋装修投诉主要集中在经营者不按合同约定履行义务，消费者依约要求退款遭拒绝等。

武汉建筑装饰协会相关负责人表示，2016年武汉房屋装修投诉普遍存在投诉多，协调难等一系列问题。市场上全包装修盛行，不少消费者为了省事，都选择“全包”。但“不省心”的案例却时有发生。

承诺“送55吋曲面电视” 送货到家变成42吋普通版

武汉装饰公司了解到，蔡女士投诉，某装饰公司打出广告，公司 “开门红”活动期间， “赠送21件家具、8大电器”，包括55吋曲面电视、智能冰箱、空调、豪华洗衣机、燃气灶、新款热水器、消毒机、油烟机等。可是，当赠送的电视送到家才发现，不是55吋曲面，而是42吋的普通电视。赠送的智能冰箱、空调、豪华洗衣机和燃气灶等，也都是一般的电器。

承诺“前30名签单减二万”  事后不认账

武汉装饰公司获悉，肖女士投诉，在一个家装展销会上选择了一个装饰公司，事先商家的承诺：参加“装修大优惠”活动，可以“送2万元的装修费”、“签约时即送8888元大礼包”、“前30名签约者，再减2万装修费”。签约时，大厅的广播中祝贺她获得了“前30名”的奖励。可当她要求家装公司按广告承诺，减2万元的装修费时，公司却不认帐。而广播时她正忙着签合同，也没有保存她获得“前30名”的广播录音，无法证明自己到底是不是“前30名”。

抢着签约未细看合同 “豪华装修”变“简装”

据武汉装饰公司了解，李女士投诉，某装饰公司打出广告承诺“31万的豪华装修，只要半价15.5万元”，“全国前20名，再送1.8万元的装修费”。她抢先签约成功，并获得了送1.8万元的奖励。由于当时只顾着尽快签约，对装修条款没有详细了解，事后才知道，家装公司所谓的“豪华装修”，墙体只是刷了一层乳胶漆，连“简装”所必须用到的石膏线都不给提供。

业内说法 全包玩巧“有迹可循”

武汉建筑装饰协会家装委专家介绍说， “全包”装修中玩巧的方式无非以下几种。

商家故意将装修合同中约定的装修面积定得比实际小，如果消费者想要增加装修面积，他们以远远高于市场行情的价格，借机“狮子大开口”。或者公司故意将装修部件“拆零”，比如承诺提供拉门，但不提供拉门的门套，或提供的门套很脆弱，根本固定不了面积大的拉门。承诺提供书桌，但提供的书桌只有很少的抽屉，如果消费者要加抽屉，就另加收高于市场价的费用。

也有商家先将普通装修说成是豪华装修，将“标配”的标准都定得很低，等消费者签订合同后，商家再领着消费者去参观样品大厅，“标配”样品与展厅内好的建材对比之下，消费者一般就不想再要“标配”了，“骑虎难下”的消费者只好加钱购买中意材料。

武汉装饰公司了解到，专家建议消费者，在签定合同时，如果发现商家用的不是规范合同文本，消费者也一定要参照规范合同，对合同条款一一审核，不要随便听信口头承诺，所有口头补充承诺，都要以书面形式说明，并加盖公章。