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投诉：地暖开了20小时 地板起鼓开裂

南昌装饰公司了解到，张女士去年在南昌某装饰公司签订了装修合同，当时门店正在搞活动，安装晶玺碳硅晶地暖只要2.01万元。因为该装饰公司公司在南昌的知名度，所以张女士在2016年3月16日便把2000元安装地暖的定金付了。随后，她又选购了一款天格地热实木地板。

“去年12月13日，晶玺碳硅晶地暖的员工来我家装地暖片的开关，当时他说要把地暖开一天试试效果。”张女士说，“第二天我一开家门就发现不对劲，房间里有烧焦的味道，走进一看，我新装的地板全部起鼓开裂，我整个人都傻了。”

在不确定是地板还是地暖问题的情况下，张女士找到了青云谱市场和质量监督管理局，并请其委托江西省建材产品质量监督检验站对地板和碳晶地暖分别进行了检测。南昌装饰公司了解到，检测结果显示，张女士家地面辐射供暖系统存在质量问题，不符合国家行业标准的要求。

“当时我立刻联系了晶玺碳硅晶地暖商和天格地热地板负责人，地暖商给我的答复是地暖没问题，主要是因为实木地板不透气不散热。而地板售后负责人则说他们家的地板是专门的地热地板，搭配地暖使用多次，从未出现这样的问题。”张女士苦恼道：“这鉴定结果明白写着‘该地面辐射供暖系统存在质量问题，不符合相关国家行业标准的要求’，并且安装地板地暖时，我让两家商户都来我家看了情况，结果一出事了两家商户都推脱责任。”

称地热地板有问题 检测后符合要求

按照张女士的说法，有相关人士首先来到张女士买地暖的巨汇广场二楼的晶玺碳晶地暖体验馆了解情况。晶玺碳晶地暖体验馆的销售员表示，事情发生之后他们公司负责人就去到了张女士家，并且发现了两个问题：第一，铺装地板时，在地暖上面覆盖了地板防潮垫，导致热量阻隔，热量被“逼”在里面;第二，地板本身散热不均匀，导致局部区域温度过热。

“天格地热地板宣传标语是地热地板，但给客户用的是未碳化的实木地板，而实木地板根本不能用于地暖上面。” 晶玺碳晶地暖体验馆的销售员强调，“我们可以亏本给客户换地暖，或者她要全退掉都可以，但是我家地暖卖了这么多次一点问题也没有，卖之前我们也会提醒顾客使用注意事项的。”但是，南昌装饰公司了解到，当被要求看一下晶玺碳晶地暖的使用手册或者安装事项时，该店销售员却表示手头上没有相关材料。

随后在巨汇广场三楼的天格地热地板门店，该店工作人员表示他们家销售的实木地板，已经拿到了江西省建材产品质量监督检验站开具的检验报告，结果显示送检样品符合技术要求。

说法：碳晶地暖没有“国标”、“行标”

对于三方的说法，南昌市青云谱区市场与质量监督管理局建材专业市场分局万局长表示， 一接到张女士的投诉后，该局立刻抽取地板样品送检，结果是没问题的，随即又对张女士家的地面辐射供暖系统进行现场检测和鉴定，结果显示地面辐射供暖系统的确存在质量问题。

据南昌装饰公司了解，地面辐射供暖系统技术鉴定书上显示，该地面辐射供暖系统主要由加热层及供电温控装置、地热地板面层组成。其中加热层采用的是晶玺碳硅晶体红外辐射电热板(碳晶电暖);面层采用天格地热地板。

“因为碳晶地暖是新型产品，目前是没有行业标准以及国家标准，所以这个标准就没办法界定。”万局长表示， “因此我们采取的办法只能是三方协调解决。”