电力服务站成居民诉求平台

电力员工为用户上门检测

电力服务站进社区，用电问题一站式解决;贴身“电管家”不间断巡视，温暖居民大院儿。沈阳装修网获悉，3月29日，相关人士走访了两个居民大院儿，感受到了如今电力服务的便捷与温暖。国网沈阳供电公司相关负责人表示，在操作规程允许的范围内，电力人以群众的利益和需求为目标，以高质量的服务标准、全方位的安全管理模式深入社区，共同投入到“幸福沈阳 共同缔造”的行动中。

“电力服务站”推出便民举措

沈阳装修网获悉，当日上午，在沈河区多福社区，电力服务站联络员金萍正在接待一位上了岁数的居民。像这样的场景，金萍已经习以为常了，一旦有她回答不了的问题就会让居民在登记簿上留言。相关人士看到，在登记簿上，有不少居民的留言，有的问报装电表应该怎么办，有人写着家中停电一般都什么原因……这些问题的下方都有电力工作人员的专业回答。

上午10时，多福社区的供电电力服务建议箱准时开启，里面有一封居民来信。原来，小区381-4号楼的舒国增家中最近一周电压不太稳，居民担心家电使用寿命会受影响。随后，电力工作人员就来到其家中，对电流及其家中电力设备进行了检测。65岁的舒国增一再表示感激，对这种服务大为赞赏。国网沈阳供电公司工作人员段昱成表示，对居民自维设备的延伸服务，一年能受理200件左右。

目前，国网沈阳供电公司已在全市1092个社区都建立了电力服务站，市民在家门口就可解决用电问题。服务站不仅向居民宣传用电常识、解决用电问题、提供用电服务，而且还实时监测社区电压状况，对有办电需求的客户可以上报至社区“电力管家”，资料齐全后，由专人统一上报，直接对接分中心，实现在家即可完成办电相关手续。

贴身“电管家”不间断巡视

沈阳奥林匹克花园小区位于双园路269号，沈阳装修网了解到，自2004年居民入住至今，该小区1600户居民的供电服务实现“零投诉、零事故、零拖欠”。相关人士采访当天，高坎街道供电所的吴承辉和两位同事正在小区里进行电力巡视。77岁的王兰章老人拿着手机笑呵呵地走了过来，他说：“现在的电力服务我真太满意了，有什么事就给我发短信，我手机里现在还留着呢。现在家里的电费情况，一个短信全都清楚了。而且用电有什么问题，只要一招手就有专业电力人上门。”当天，应老人的要求，吴承辉还上门为老人家中的电源开关进行了检测。

事实上，为了能及时为居民解决用电问题，供电所每天安排两到三名工作人员在小区内不间断地巡视，连周末都会安排人值守。一旦小区居民遇到用电难题，他们20分钟就能到位，极大地方便了居民的生活，让居民真正用电放心、舒心。居民亲切地称他们为“流动的客户经理”，他们则把自己叫做贴身“电管家”。

在该小区，贴身“电管家”定期开展用电宣传，以百姓关心、关注的问题入手，深入百姓身边，解答居民阶梯电价政策、智能电表说明、电力法规知识，还发放安全用电常识等多种资料。此外，他们还为居民提供供电服务联系卡，将抢修电话和台区负责人联系方式进行一一告知，提供24小时无缝隙故障抢修服务，确保有问题第一时间解决，保障用户用电无忧。