那是我刚来全佳装饰工作的第二个月，早上刚上班就接到一位阿姨，第一印象：很慈祥。

照例，我带她参观了样板间，聊天过程中得知：阿姨姓高，退休教师，来恩施是因为儿子儿媳在市区工作，为了离他们近些，在恩施买了一套房子。

但是考虑到身体不太好，装修这事儿又很麻烦，儿子还特别忙，所以离交房还有半年时间，阿姨就已经开始看装修了。

她是被招牌上的：“您安心上班，装修交给我们”而吸引。

但公司宣扬“解放一代年轻人一站式”的概念，则是让高阿姨时不时笑着摆手说：“老啦！用不了你们年轻人的东西了。窗套要包的，垭口裸露着怎么能行呢？电视背景墙我还是很喜欢文化石……”

当时阿姨的反应并没有很满意，自嘲着说是因为自己老了。那时候，在我的概念里产品定位也确实是年轻人，所以介绍详细之后就送阿姨下楼了。

第二天，照例给高阿姨发去了问候短信。可能是因为我给她的初印象还算老实，她喜欢跟我聊天，沟通了很多，没有太多的销售感。

她问了我不少问题，比如：哪里还有装修公司？比较集中些的。还有没有和你们一样值得推荐的装修品牌？

原来，高阿姨每天都在乘公交去看装修，对很多品牌和施工报价没有概念，她的上一次装修经历还是20多年前。

我懂得这个中滋味……

突然觉得这一切对一个已经退休六年的教师来说很残酷。

突然，很想让她选择这里……

我给阿姨去了电话，聊了很多，尤其是她在装修上的偏好。

有很多确实是目前产品不能匹配的，我一一列了下来，后来把这些问题分成了两类，

一是：高阿姨根据当年的经验来要求，只是因为不知道更好的解决方案；

二是：虽然这些问题确实存在，但可以通过后期软装来实现。分完类，想好解决方案，我约阿姨来一趟展厅。