爱做手工活的林阿姨，斥资千元在网上买了一台缝纫机。收到货后，她发现这台缝纫机的很多功能都和网上宣传的不一样，这让她觉得自己可能买到了有质量瑕疵的商品，于是她向商家投诉，要求退货，但对方却以“已经过了7天无理由退货期”为由，拒绝了林阿姨的要求。为此她反映了此事，希望商家能对其作退货退款处理。

消费者说：

缝纫机实际使用功能与网店宣传语有出入

林阿姨：今年3月9日，我在一家名为“胜家缝纫机”的网店里购买了一款胜家缝纫机，型号为6160，花了1260元。因为该网店的页面上有“官方正品”字样，并有官方授权书图示，于是我就很放心地下单了。

缝纫机到货之后，我也没当场打开验货。直到一个多星期后，我要做手工时，才将这台缝纫机拿出来使用。

在使用过程中我发现，缝纫机的不少功能和网店上宣传的不一样，比如自动穿线器不自动，需要手动辅助；压脚板稍一触碰就会掉落，卡住布片；还有，我选择缝纫机上60种线迹中的23种线迹做了测试，发现其中有9种和样板不符合。

由此我产生疑虑，然后我将缝纫机上的序列号与网页上的缝纫机照片一一比对，发现网页上的序列号是由数字和英文字母组成，而我购买的缝纫机序列号只有数字没有英文字母，且这款缝纫机也没有标有合格证字样的标牌，只有一张印有出厂日期和检验员名字的小卡片。

我向该网店反映，希望对方为我办理退货退款，但对方告诉我，缝纫机已经过了7天无理由退款期，而目前也没有证据表明缝纫机存在质量问题，所以无法为我退货。

我认为，该缝纫机存在质量上的瑕疵，希望商家能为我退货退款。

商家说：

缝纫机无质量问题 同意为消费者退款退货

余姚市胜家缝纫机店工作人员陈小姐：公司是胜家缝纫机的经销商，消费者所购的缝纫机不存在问题，其缝纫机上的标牌和合格证也不存在问题，具体事项，需要与上海胜家缝纫机销售有限公司销售部联系。

上海胜家缝纫机销售有限公司销售经理周先生：消费者所购的缝纫机为胜家缝纫机正品，其所反映的问题，此前公司相关工作人员已给予解答，如果消费者依然认为缝纫机有质量问题，可以将该台缝纫机寄到公司，由公司专业质检部门进行检测。一旦发现机器存在质量问题，我们愿意为消费者退货退款，运输费用可以由公司承担；反之，公司就无法为消费者办理退货退款手续。

上海胜家缝纫机销售有限公司主管网店业务的负责人王女士：我通过公司的销售记录查询到，消费者购买的这款缝纫机的确是由公司发货的正品。根据公司的质量管理规定，问题产品是不能出厂销售的，所以依据这点可以倒推出消费者所购买的缝纫机无质量问题。针对消费者反映的问题，我通过相关部门负责人进行了解，因为胜家缝纫机的产地遍布全球，所以序列号根据批次、产地不同，会有所变化。首先，消费者所购的这一款胜家缝纫机的出厂序列号的确没有英文字符；其次胜家缝纫机的压脚板带有简易卸下开关，消费者所反映的压脚板松动，可能是在操作过程中误碰到了这个开关导致。此外，胜家缝纫机的自动穿线器，本就是需要借助手动辅助的，这在行业内也是有相应标准的。而消费者反映的线迹问题，公司的质检部门相关负责人告诉我，缝纫机的操作在很大程度上要依靠人的经验和技巧，所以不同的人缝出的线迹也会不一样。

至于消费者所反映的，缝纫机无合格证的问题，我们也不认可，我们的合格证上印有缝纫机型号、序列号、生产日期和检验员名字，不过在该合格证背后的确没有印合格证字样，这可能让消费者产生误会。现在公司方面已经同意消费者退货退款的要求，不过因为消费者所购缝纫机没有质量问题，所以运输费用需要由消费者承担，而这台缝纫机寄回后，按照公司规定也只能作为样品陈列在实体店里，供客户参观体验，不再销售。

（昨天下午，记者联系了林阿姨，向她转述了商家的处理方案，林阿姨对此表示认可，并对商报记者的协调表示感谢。）

业内人士说：

所售商品必须有合格证

上海缝制机械协会相关负责人：从该实例的情况来看，商家提供的合格证的确存在问题，按照行业协会的标准，在市面上销售的商品必须具备合格证，且合格证上也需要有相应的印章字符，从这一点来判断，该缝纫机企业存在流程上的漏洞。

律师说：

消费者可就厂家“不规范使用合格证”来主张自身权益

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：从林女士的案例来看，暂时无法判定这一产品有无质量问题。一般来说，规范的合格证包含：执行产品标准号、产品的检验日期、出厂日期、检验员签名或盖章等内容。因此在本案例中，就其“合格证的不规范使用”这一点，消费者就可以主张自己的权益。

需要提醒消费者的是，不能因为贪图方便，而省去当面验货的流程。收货时当场开箱验货，这样一方面可以查看自己购买的货品在运输时是否被损坏，另一方面也能在第一时间确认商品的质量有误问题。