3月31日晚，20时许，青岛一小区二期电梯再次从18楼坠落，巨大地声响让整个楼座的居民胆颤心惊。万幸的是事故发生在晚上，电梯内没有居民，否则后果不堪设想。据青岛装修网了解，此迅达电梯因质量问题导致电梯内部零件完全散落，二期内其他电梯也有可能再次掉落。在此，小区二期全体业主强烈要求。

电梯对于高层住户而言，其重要性不言而喻，它关乎生活、关乎工作、甚至关乎生命。当小区电梯故障频发，影响业主的正常生活，甚至导致业主被困、被伤害的情况，业主该如何维权?

“电梯维权，涉及的方面比较多。”从初期来看，一个楼盘应该配备多少部电梯，要根据容积率等标准而定，国家对此也有明文规定。当业主入住后，电梯首先应满足出行要求。之后，在运行过程中，若出现小修、大修两类情况，前者一般由物业公司维护，后者应由开发商或生产厂家负责。生产厂家也应该做好售后服务工作，确保电梯的运行处于良好状态。此外，电梯还必须经过年检，一般是一年一次，合格后才能继续运行。

有部分业主对开发商在建设楼盘时使用劣质电梯表示担忧。对此周拥军表示，电梯作为一个产品，具有严格的安全标准，不达标就不能进入市场。“不同的品牌，在使用上可能存在一些差异，但安全上的标准是一致的。”

青岛装修网了解到，电梯出现故障还应该分清具体原因——属于本身质量缺陷，还是维护保养跟不上?如果是前者，则要追究到生产厂家或者经销商的责任，如果是维护保养问题，则要追究到物管方，一是物管的服务是否到位，二是物管聘请的技术人员是否具备相关资质，技术是否达标。

而遇到电梯故障频发的情况，业主又该如何维权?周拥军建议，如果是小问题就找物业公司解决问题;如果遇到大问题，比如产品存在内在缺陷，物业解决不了，就应找生产厂家、经销商解决。“业主和厂商之间无合同关系。但是物业公司可以代表住户行使购买合同中的权利。”周拥军表示，如果电梯故障造成业主损失，并涉及到赔偿，业主可以自行起诉电梯生产厂家，此外，物业公司也可以通过业主授权，起诉生产厂家或经销商。

“业主不是专业人士，难以分辨电梯故障原因时，很多情况下都是先起诉物业公司，物业公司举证证明自己服务到位，免责后，再判定事故，或通过相关部门找出具体原因，追究厂家责任。”周拥军说，如果业主遇到自己所在单元的电梯三天两头都在维修，怀疑其质量是否过关，也可委托技术监督部门对电梯质量进行鉴定，如果属于不合格产品，则不能再使用，开发商或者物业公司就应拿出“说法”，进行更换。

周拥军也指出了“电梯维权”的尴尬：“电梯质量属于售房合同的附属部分，在房子销售后，通常需要一段时间才能发现问题，这时，且不说遇到‘赖皮’的开放商，有些开发商甚至已经不存在了。在上述情况下，业主维权存在一定的难度。”

青岛装修网提醒电梯出现故障，首先是要寻找原因。如果属于维护保养不当，小区物管应积极解决、完善。如果怀疑是产品自身质量有问题，业主可以向开发商或物管索取电梯验收合格证，同时向质监、工商等部门反映，通过专业手段检测判断后出具检测报告，之后由相关部门依据报告进行查处。当然，业主也可以选择起诉。如果是住户使用不当造成的问题，又另当别论。