近期“物业管理”项每天的工单受理量均在百件以上，其中“物业服务”类问题仅4月6日一天的受理量就达92条，包含了因房屋维修、车位、小区卫生、电梯故障、物品丢失、噪音等各类琐事而引发的物业企业与业主之间的纠纷。相关专家表示，从根源上促进业主和物业企业“一起愉快地玩耍”，关键在于健全相关法律法规。

每天限充20元电费愁坏业主

据济南装修网了解，市民李先生去年7月份在德兴街小学东邻的振兴花园租房办了一家舞蹈俱乐部。开业之后来此学舞蹈的人不在少数，不过近日，他的舞蹈俱乐部因用电紧张，陷入困境。“正常情况下我们一天约使用30度电，不过现在我平时都不怎么开灯。”李先生称，他最近去物业充电费非常困难。

在李先生提供的一份录音中，当李先生的员工试图找物业工作人员充值电费时，该工作人员称，她的领导要求拒绝为该俱乐部充值电费，“我如果给你充了，领导肯定会责怪我。”最终经过14分钟的哀求，物业为其充值了50元电费。

李先生称，物业如此难为他的原因是，他们未交物业费。“去年俱乐部刚开业时，门口滴水严重，人们进来出去都得淋着水。由于楼体外墙的引流管道老化，导致楼上空调的排水顺着破损的管道滴到我家门口。”李先生表示，门口滴水明显影响了他的生意。

“我们找物业时，他们一开始说会帮着协调解决问题，但后来说是开发商的问题不归他们管，结果问题迟迟没有解决。”李先生表示，他曾建议物业维修引水管将水流引至门口西侧，物业也不同意，如果问题能够解决的话，他们不会拖欠物业费。

6日上午，振兴花园物业的相关工作人员否认了“限电”的说法，并称去年曾为该俱乐部协调楼上的居民，而且目前俱乐部也并没有出现漏水的情况。

而后李先生提供的视频显示，6日下午，当他的员工再次去充值电卡时，工作人员只允许她每天充值20元钱的电费，只能用现金支付。而视频的开始，一位张姓男子用支付宝转账充值了660.4元电费。

小区车辆乱停放物业管理难

3月27日，停在路劲御景城小区消防通道上的28辆私家车惨遭“毒手”。车身两侧被人喷了长长的两道红、蓝漆，甚至有一辆车的车身被锐器划伤。业主们非常震惊，是谁如此大胆?更质疑小区物业的安保工作是否到位。

然而令人意外的是，破坏汽车的竟是小区内的安保人员。4月6日上午，槐荫区中大槐树派出所就3月27日发生在御景城小区内多辆私家车被恶意喷漆一案作了通报。喷漆的嫌疑人竟是御景城小区的保安经理王某。

据济南装修网了解，去年年底，御景城小区物业公司与山东长安保安有限公司签订合同，其中规定，由保安公司负责消防通道的畅通。保安曾多次劝导违规停放车辆的业主，但很多业主依然不服从管理继续占用消防通道。为此物业公司对该保安公司罚款7000元钱，因此王某才故意破坏违规停放的车辆。

家住腊山西路绿地泉景园小区的卢女士最近也饱受乱停车之苦，她表示在他们小区一期和二期之间的一条道路，虽然由居委会联合物业增设了隔离栏，但两边乱停车的现象依然存在，每天她开车经过这条路都非常困难。而该小区物业的工作人员表示，他们每天也对乱停车的现象进行疏导和劝离，但依然存在乱停车的情况。

暖气管道漏水该由谁维修?

家住小区A区6号楼1单元的王先生，最近也和物业公司产生了纠纷。王先生称，3月份停暖之后，6楼的楼道墙体内的暖气开始漏水，刚漏水的时候，暖气公司排查后说，楼内管道井以外的区域不归他们负责，并不再过问此事。而物业工作人员称暖气管道的保修期为2年，现在已经过了保修期，不予维修。“楼道属于公共区域，应该属于物业服务范畴，但他们对我说暖气通向业主家里，所以由业主自己负责。”王先生表示，从漏水开始到现在已经近一个月的时间了，他多次向物业反映问题，但问题迟迟未解决，“如果真是我们业主自己负责，我们出钱也行，但不能自己把楼道的墙体凿开进行维修吧?”

7日下午，联系物业公司济南分公司的相关工作人员。该工作人员表示，刚漏水的时候暖气公司的相关工作人员已经来此排查，他们说漏水位置不归他们负责，而暖气管道的保修期是两年，早已经超过了保修期，所以维修需要业主自行解决，并且后来并未接到业主的反映。当提出楼道属于公共区域，漏水问题物业是否有责任时，该工作人员称，她将向上反映并进行核实。

专家建议健全相关法律法规

就相关问题，济南市房管局物业处的相关工作人员表示，楼体的引流管道损坏属于物业的管理范围，可以由物业公司动用维修资金进行维修，水、电、暖的各种费用按说由相关单位直接收取，即使物业代收也不应该出现限电的情况。当提出该由谁来督促物业企业时，该工作人员未正面回应，而是称该小区属于棚改安置小区，比较特殊，具体情况可咨询所属街道办事处。

山东大学哲学与社会发展学院社会学系教授王忠武认为，我国经济建设发展较快，但社会建设相对滞后，于是就造成了小区大面积扩展，但物业服务并没有跟上。物业与业主的关系既对立又统一，业主提供物业费来得到物业的服务，但在物业服务业主的过程中又难免会产生矛盾。在发生矛盾的过程中有业主的合法维权，同时也存在业主的过度维权。

另一方面，物业企业也有侵犯业主利益的行为，如公共区域广告收益不公开、利用公共区域停车收费等。在我们国家相关法律规定中对业主的权利规定不是特别清晰，有一些边界比较模糊的地方，这样容易给各方造成无论是有意还是无意的曲解。进而导致物业与业主矛盾的不断产生。

物业企业服务质量不达标由谁督促、处理，业主维权怎样做到有法可依?解答这些问题，相关部门应健全相关法律法规，这是解决问题的根源。

王忠武还表示，政府相关部门应该督促和配合小区成立业主委员会。业主委员会代表业主与物业进行协调，问题解决就相对简单，甚至如果业主感觉物业服务不到位，可以通过业主委员会与其解除合同。济南装修网获悉，目前我国有些小区设有业主委员会，但有名无实，而有些小区没有设置业主委员会。