“我从来没有在这么一个简陋的场地和大家见面。”不久前，万链董事长刘肖在万链新品发布会上说，随后他话锋一转，“作为一个创业企业，万链确实要把所有费用花在客户身上，简陋也可以理解。”

    那是一个在万链体验店召开的发布会。

    刘肖的另外一个身份，是万科北京区域总经理，万科恰恰是万链的发起方之一。万链是名副其实的“富二代”，由万科和链家联合发起，但成立尚不足两年。

    在那场发布会上，万链发布了名为“INNO HOME万链盒子”的新品。INNO HOME包括INNO BASE和INNO X，INNO BASE即价格为1199元/平方米的装修基本套餐，而INNO X增加舒适度的加载项。

    万科的集采能力和资源为万链带来了很高的议价能力。万链首席设计师汪启帆表示，此次发布的新品INNO BASE市场价超过2500元/平方米，万链可以把价格压低到1199元/平方米。

   在发布会后，万链总经理郭翀向法治周末记者透露，万链去年的装修单量在4300单左右，主要业务在北京，销售规模在5亿元。

      5亿元，对于一家传统的装修公司而言，并不是太高的销售额。公开资料显示，2015年双11期间，实创装饰在天猫的成交额就达到4.16亿元。

   “万链今年目标是，年销售额达到15亿元左右，服务的总体单数会接近15000单。”郭翀说，万链刚刚进了天津，上海也是今年考虑布局的城市。

    在装修行业，万链无疑是个后来者。传统家装行业的老兵，如东易日盛、实创装饰，互联网家装行业的中坚力量，如爱空间，已经前期占据了一部分市场份额。东易日盛2016年财报显示，其在当年的家装业营业收入超过27亿元。

    对于万链，很多人的想法是，只要万链把万科的装修生意接过来，营业收入就会迅速上升。但是刘肖和郭翀都在多个公开场合表示，万链是B2C的经营模式，不做B2B。

    这也意味着，万科等开发商不会直接成为万链的客户，万链不做批量生产的工程，装修单量要靠一单一单积累。

    “对万链来讲，如果当初选择做万科的工程，业绩会迅猛提升，但是万链为什么没有选择？其实是想在B2C的业务里面去积累能力，家装可以说是一个最难改变的行业，做这样的选择就是要建立B2C的能力，其他的万科都已经具备了，缺乏的是2C的能力。万链要打造这样的能力。”郭翀曾在万科周刊发布的一篇文章中表示。

    2015年下半年方才介入装修行业的万链，在这个满意度较低、痛点较多的行业里，在不完全靠“爹”的情况下，如何破局？

    慢即是快

     与万链所拥有的万科和链家的资源优势相比，参考万链在去年已经实现了月接单量过千单的情况，万链2017年达到15亿元规模的目标并不太高。

    万链目前似乎并不是一家对增长速度和规模有太高要求的企业。这种情况也基本上和刘肖此前一直以来的表态相吻合：“我相信慢即是快，万链要把产品做扎实。”

    刘肖表示，万链目前发布的产品的共同特点是：回归客户，产品是人文主义的，是性能导向的，而不是设备导向或者装修导向。

     “我们生活在一个消费升级的时代。万链尽量保证，每一单装修客户，都去做回访。我们整个产品迭代的基础实际上是每一个客户，每一次走一圈客户下来，都会迭代一个产品，所以万链具备每三个月彻底升级一个室内产品的能力，我想这是万链与众不同的地方。”刘肖说。

    万链发布的第二款产品V+，主打的卖点是收纳。

     据万链方面相关负责人介绍，在发布V+之前，万链的产品研发和市场团队，深入2000组精准客户进行了调研摸底，基于大数据的研究，万链发现；92%的家装设计没有充分考虑到用户的收纳需求。

     基于此，万链的第二代产品V+设计出领先行业的全新收纳体系，覆盖玄关、衣柜、厨房、浴室4大板块，而其中仅衣柜一项，就可为用户解决42双鞋，150件衣物收纳需求。

     “V+产品在去年6月底推出后的一个月里成交量就突破千套，成交金额过亿。”万链方面提供的数据显示。

     万链首席设计师汪启帆透露，他在设计INNO HOME的过程中也始终坚持，这个产品以成本为导向、不以风格为导向、不以趋势为导向，一定要以功能为导向。

    “中国当下的老百姓(43.110, 0.05, 0.12%)，是消费升级时代，我们理应对自己好、对家人好、对孩子好。有孩和无孩是现在国人的两种生活方式。所以INNO BASE细分为两款产品，有孩产品和无孩产品，有孩产品主要考虑如何对孩子好，无孩产品考虑如何对爱人好。”汪启帆说。

     汪启帆举例说，有孩套餐里多提供去农残的水槽洗碗机和避免孩子烫伤的恒温花洒；无孩套餐则配备有音乐花洒、气电混合灶具，后者可以满足家里不通煤气的情况下也可以做饭。

     “给予对用户需求的把握，我们套餐里应该提供的是顶配产品，INNO BASE里包含的产品都是高于行业标准的。”汪启帆补充道，比如行业里实木地板的标准厚度是0.6毫米，INNO BASE里的板材厚度是3毫米；整体套餐里面，所用到的所有木制品，不管是门板，还是柜体板，我们都会用环保等级E0级，而国家标准是E1级或者E2级。

      在这些基础的套餐之外，INNO X则为家庭的舒适性增加了很多可能性。INNO X包括inno fresh新风除霾、innopure净水系统、inno safe门窗升级、inno heat全屋地暖、inno bath双卫改造等多项内容。

     标准化和模块化

    “国内目前的装修业主对装修公司是不信任的。很多人在装修之前都会看很多攻略，避免被装修公司坑了。这样的疑问一定也会投射到万链身上，万链如何让客户对装修环节放心，对装修质量有信心？”在INNO HOME发布会之后，法治周末记者向万链总经理郭翀抛出了这样的问题。

     郭翀的回答是，万链还是希望能改变这样一种现状：“如果万链也随波逐流，就不用费心研发新品了。”

    刘肖在INNO HOME发布会上也表示，万链所做的实际上是希望把装修变成产品时代，每个INNO X都是一个模块，当它变成一个产品模块的时候，它就有可能变成一个有配置、有标准的产品。

    “比如说，我们把厨房变成一个模块的时候，它就有抽油烟机的性能、木地板的厚度等等有一系列性能指标，这个产品本身又可以变成工业化生产，可以集约式生产，所以也可以保证质量，也可以更好地升级产品。”刘肖说。

     郭翀告诉记者，万链在验收时，也会把相应的模块拆解，给客户提供“两张表+50张照片”，一张是工程验收表，另一张是客户验收表，50张照片是施工过程关键节点存档，客户可以对照照片一项项自行验收。

    “把结果验收交给客户，是对万链精工品质的最大挑战，也是最大信心。”刘肖此前在跟万链相关的发布会上也称，客户验收表即万链将所有验收数据和施工标准公开给客户，教客户如何验收一套精装修的房子，如果客户发现不达标的地方，万链会现场砸掉重做。

    据万链方面相关负责人透露，为了实现标准化的工艺，万链专门成立了互联网团队打造了一个内部的支撑平台，支撑平台从户型方案的设计开始，能够整合所有费用，协调不同工种，为设计方、工程方、客户提供一个沟通平台的管理系统。

    改造人:未来将成立万链学院

    装修行业链条较长，每一个设计和理念，落实到房子里，都需要工人的操作。那么装修工人的素质和能力，就直接影响万链一系列标准化设想的完成度和客户的满意度。

    万链相关负责人表示，万链的施工落地团队分为两类，一类是实质万链人，只为万链提供服务，依照万链的标准进行考核和培训；还有一类是新进入万链的人员，经过筛选、考试和观察后逐渐转化为第一类人。

     “对于万链的施工落地团队的考核有很多个维度，硬的维度包括工程要按期完工、质量要达到标准，每个季度还有全员的考试。软的维度包括对客户的服务，出现问题的反馈时间等绩效的考核，保证提供高于行业标准的产品和服务。”万链相关负责人补充道。

     郭翀向法治周末记者透露，万链目前的客户满意度在80%左右。那么，在提高客户满意度方面，万科还有进步空间。

    汪启帆在INNO HOME发布会后也向记者表示，目前装修行业的工人还不能算是完全意义上的产业工人，因为这个行业里的工人并没有经过系统化和标准化的培训。

    “所以未来万链也计划设立万链学院，对装修工人进行系统化的培训，我们还考虑通过培训和不间断的考核，给工人进行评级，评级比较高的工人和团队，就可以获得较高的派单量。这些都还是设想。”汪启帆称。