在《温州市物业管理条例》中，“物业服务企业信用体系”(以下简称体系)承担了物业“紧箍咒”和“矫正仪”的作用。可这个被寄予厚望的体系到底是什么样的?目前，还没有人向公众作出说明，跟温州装修网一起来关注。

近日，相关人员专访温州市物业管理协会秘书长柯明光，他说，这个历经三年打磨的体系，还在“送审修改”阶段，预计五月份会发布并实施，如果能够得到严格执行，相信能终结温州物业存在的“跑马圈地、野蛮生长”的乱象，促使整个行业走向重视用户体验与口碑的现代化物业之路。

可以说，这个体系也在一定程度上，影响着市民未来生活的质量。

背景

重规模轻服务恶性竞争成行业顽疾

今年1月12日，国务院公布第三批取消中央指定地方实施的行政许可事项目录，物业服务企业二级以下资质被取消。

一石激起千层浪!温州目前拿到一级资质的物业企业只有16家，这意味着剩下300来家物业企业无论强弱，都已“平起平坐，不分高下”。

物业企业的一道“紧箍咒”也被摘下。

柯明光介绍，之前的那道“紧箍咒”效果远没有这个体系好。

他说，按照之前的资质认定，物业企业只要在物业管理面积、公司人数等硬件指标上过关，基本就能拿到相应的资质，即使物业服务不到位，屡遭业主投诉，只要这些硬件指标还能完成，基本上也能保住资质。

这样就带来一个恶果，既然服务品质不能直接跟资质认定挂钩，又不影响招投标，那企业为何要专注提升服务呢?

“温州的物业界有不少恶性竞争的现象，一些人走关系，从各种方式接手新项目，为扩大地盘，他们不惜把物业费降到不合理的价位，等拿到小区后，再通过各种办法降低服务标准回本，比如减少保安数量、减少维修项目。业主们迟早会抵制这样的物业，物业为保证‘物业管理面积’也不愿退出小区，双方矛盾会不断激化。”柯明光说，长此以往，物业很难静下心在服务上下苦工，最终会危及整个行业，造成恶性循环。

设计

参考各地经验新体系剑指“野蛮生长”

温州物业的乱象和原资质评价的局限性，迫切需要一套新的评价体系作有益补充。

早在三年前，市住建部门就谋划能建立这么一个新体系，这个任务被委托给温州市物业管理行业协会。

柯明光负责带队具体落实。

“这三年多来，我们六个人做了很多功课，其他地方虽然有创设类似的体系，可实际内容比较粗线条，借鉴意义有限。很多地方，我们都要从头开始。”柯明光说，他们这个团队人数虽少，可每人都有丰富的生活阅历和工作经验，就拿他们中的杨国荣同志来说，他是市住建委的一名处级退休老干部，对政策法规非常熟悉，为了解小区物业的真实情况，他在近两年里走访检查二百多个小区，为体系的制定作出巨大贡献。可惜在半个月前，杨国荣因病过世，没机会见证体系对温州物业档次以及市民生活质量的提升。

他指出，这个体系特别强调“日常服务”所占的比重，在将来的改良过程中，也会一如既往地增加这方面的比重，在这个体系里，物业企业的硬件是基础，只要“日常服务”不过关，业主们对服务不满意，即使企业规模再大、管的小区再多，也评不上高等级，在招投标中失去竞争力，逐步被市场淘汰。

他表示，这个体系从创设之初，就意在打破为患温州物业多年的“只顾跑马圈地，不顾回头服务”的野蛮生长模式。

框架

实施三级管理评定分为五个等级

柯明光介绍，他们已经花费近10万元，建立一个信用信息平台，这个平台普及后，就能大大提高日常管理效率。

平台里的流程，正反映了体系的三级管理模式(如制图)。

相关人员翻阅了体系的送审稿，里面写道，物业企业信用评定基本分为100分，分为5个年度信用等级(以年周期评定)：

90分以上为AAA级;

80分至89分为AA级;

70分至79分为A级;

60分至69分为B级;

60分以下的为C级;

拒不申报企业信用等级评定的企业定为暂C级。

柯明光估计，目前温州300多家物业中，应该只有5%能达到AAA级的，而60%至70%的物业企业的等级，应该为A或B级。

“我相信，体系实施后，经过大家的努力，会有70%以上的温州物业企业达到A级以上。”柯明光说，对于信用等级为C级的物业服务企业，列入行业信用黑名单，两年内不得参与物业服务项目招投标和(前期)物业服务合同备案等物业服务活动，如果连续三年被评为C级，直接取消物业服务管理行业资格。

特色

强调可操作性

尊重“一分钱一分货”

等级直接跟分数挂钩，那分数又是如何评定的呢?

柯明光解释，体系的评分标准是他们最大的创新点。

“按照我们的评分标准，分为企业评分和小区日常管理评分两个系统。小区日常管理不达标，完不成考核分，分数会扣到基本分上。”柯明光说。

在体系送审稿里有一份《达标考核标准、分值与收费标准对应表》，按里面的内容，一个小区如果每个月物业收费标准达到2元/平方米，达标分值为95分，收费越低，达标分值也越低，最低一档为0.25元/平方米，对应的达标分值为40分。

柯明光指出，这份对应表里所说的分值，不是总的基本分，而是小区日常管理的总分，出现扣分或减分的情况后，会按照相应标准和公式进行折算，再计入总的基本分里。

他说：“这种计分方式强调可操作性，既能反映物业企业的整体情况，又能强化其完善小区日常服务的意识。而且，这也是尊重‘一分钱一分货’的原则，业主们对物业服务的要求应该对应相应的收费标准，不能只付两三毛钱的物业费，就要求享受两三元钱的服务标准。同样的，物业收了两三元的物业费，也不能只提供两三毛钱的服务标准。”

他举了个例子，两家物业企业各抽取一个小区，第一家物业的小区收费为每月1.8元/平方米，日常管理上即使是90分的高分，也意味着没达标，将会在总的基本分上扣除2分;第二家物业的小区如果收费标准为每月1.0元，即使日常管理上得75分，也算达标，不用扣总的标准分。

柯明光透露，目前，鹿城区五马街道已经就体系展开试点，42家物业企业，95个小区已被纳入计划，年内完成测试运行工作。明年初全市物业企业将展开企业信用评定工作。预计到2019年3月份，可向社会公布全温州物业企业的年度信用等级。

以上就是温州装修网为大家分享的服务企业入信用体系，能否迫使温州物业把业主当上宾的相关新闻，温州物业的乱象和原资质评价的局限性，迫切需要一套新的评价体系作有益补充。希望这个被寄予厚望的体系能够更好的促进服务效果。