20万购置红木家具频繁出现质量问题 上海市民很烦心
日前上海市民陆先生向相关部门反映,自己刚买不到一年的红木床因为没有横梁而出现了一系列质量问题,出现的主要问题是床下面没有横梁,影响安全使用,商家的说法是设计就是这样,没有横梁,到底是怎么回事呢?跟上海装修网一起来关注。
红木家具古色古香、韵味十足,一直受到不少消费者青睐,但是上海装修网了解到,市民陆先生花20万购置了一套红木家具后,却遇到了烦心事,质量问题频现,让他苦恼不已。
“去年在某红木订购了一套家具,床下面没有横梁,导致我一翻身床就抖动,还有声音,睡不稳了,影响我的安全使用。另外床板有质量问题,下面没有支撑分量,有断掉的一两块。”
陆先生说去年8月家具送过来的时候他就发现了没有横梁,但对方回应说设计就是这样,陆先生也没再追问。几个月用下来,出现了不少小问题,陆先生觉得不踏实,联系厂家,对方表示要加梁可以,但费用需要自己出,但陆先生认为是质量问题,几番沟通都没有结果。
“现在的问题是我和他打电话反映,不接电话,跟他们投诉,没有任何人来管这个事情,就扔在那里。”
相关人员拨通了该红木服务热线,接电话的周女士称陆先生的情况他们之前已有所了解,但红木床的常规做法就是没有横梁。
“我们确实是这样的,床一直是两边是敞口,中间加一个床把,常规都是这样做的。我们木头也有收缩的过程,比如变形导致的床板不平稳,其他人也有发现的,这些问题我们可以及时派师傅去看的。”
该红木负责人张先生也表示,红木家具不做梁是业内通行的做法,生产标准也没有规定床必须有梁,因此陆先生免费加梁的要求,他们不接受。他说,会尽快派修理人员去陆先生家检查家具的实际情况,面对面沟通解决问题。
“我先派个技术人员给他看一下,然后把国家标准带过去给他看一下,我一周之内派个人帮他看一下。”
原本一次上门维修、面对面沟通就可以解决的问题,却绕了一个大圈,这也是不少消费者和商家之见矛盾一拖再拖的原因所在。上海装修网认为,即使消费者对行业规范的理解不一定准确、全面,商家沟通的大门也应一直为消费者打开,这样才能打开一个发展态势良好的市场前景。
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