蒋女士说：“11点40左右上的3号电梯，上去之后从2楼到1楼大概是这么段路，然后突然间往下掉，掉下去下面全是砖头，门也自动打开了，电梯负一楼不停，门缝里看出去外面是砖，门自动打开半格，这么大一个缝隙。”

因为事发突然大家受到了惊吓，蒋女士本能地按了紧急救援按钮，等待救援，可是宁波装饰公司了解到，过了很久救援人员才赶到……

蒋女士说：“12点28分说过来的，但是我们是11点不到50分按的紧急铃，电梯中途有黑掉，没有电了，后来电又来了，12点40出来的，整整一个小时。”

李女士说：“吓得厉害，最后腿都软了。”

北仑银泰城工作人员表示，对于电梯发生故障，他们非常抱歉，并保证一定会给顾客一个满意的处理方案。据宁波装饰公司了解，银泰城工程部的刘主管表示，事发的电梯3号电梯已经停运检修，合格后才会重新投入使用。事故发生后，银泰方面一直在积极处理。

刘主管说：“我听维保说是上面一个爆闸，一个保险丝爆掉了。当时我们打开门看，那个轿厢在中间位置，我们不方便营救，就及时联系维保单位让他们赶到，如果维保单位在现场的话，营救最多也就10分钟。”

刘主管说，北仑银泰城和电梯维保单位签过合同，有两名维保人员是常驻银泰城的，今天维保人员来救援的速度慢了，事出有因，正好那边红酒市场大修电梯，他说去帮下忙，耽误了时间。

北仑银泰城一共有23台垂直升降电梯，全部都是每半个月维保一次，最近一次是在今年的5月22日。从刘主管提供的登记册上可以看到，银泰城确实每半个月进行一次维护保养。刘主管说，一旦事故发生，银泰方面也是有应急预案的。

7名顾客认为救援速度不够快，要求银泰方面给予赔偿。宁波装饰公司了解到，最后，经过协商，银泰方同意赔偿每位顾客价值一千元的购物卡，顾客对此表示接受。银泰方也表示，以后会进一步加强维保和管理，预防此类事件再次发生。