东莞装修公司了解到，广东东莞供电局创新服务模式，全面推行“网格化”客户经理服务模式，打造专业客户经理团队，并且试点采用数字化自助模式，贴心“电莞家”提供“点对点”，服务更加高效、便捷。

客户经理“点对点”个性化服务

“我们配置了企业高级客户经理、社区高级客户经理、企业客户经理和社区客户经理，分别对应服务不同类型的客户。”东莞供电局市场营销部客户服务分部主管杜文娟介绍，该局在全市推行“网格化”客户经理服务模式，针对客户类型配备不同的客户经理，定期更新客户经理名册及服务对象，确保客户100%配置客户经理。

以服务低压客户的社区客户经理为例，他们主要负责辖区内低压公变客户的服务工作，日常要与辖区内的社区、物业保持联系，进驻各个小区业主Q Q群或微信群，及时了解各个社区的客户动向、收集客户诉求讯息;并且要对村镇便民服务点所反映的客户诉求，进行跟踪落实。

“供电分局在小区设立客户经理，用电方面的问题可以直接找到客户经理咨询，这个服务措施贴心、周到!”大朗镇添一居叶小姐说道。近年来大朗镇的经济发展势头强劲，客户用电需求旺盛，需要供电部门协助解决的用电事项也日益增加。大朗供电分局在全镇28个社区(村)及独立商住小区共设立了90组客户经理。

目前全市客户经理已经全部到位，总共1267位客户经理为全市1359个社区和36504户专变客户提供客户经理服务。

用电顾问“电莞家”送服务上门

东莞装修公司获悉，在解决客户用电需求之外，发生其他用电问题时，客户经理们同样快速响应。今年5月7日晚，大朗长富广场突发停电，同为该小区住户的客户经理周远勋了解停电后，第一时间了解原因，在小区业主微信群中耐心解释，并把大家最关心的抢修进展及预计复电时间，及时向住户通报。经过大朗分局工作人员加班加点全力抢修，当晚凌晨3时48分小区恢复供电。“我们尽量选择以‘本村人属地化’为原则配置，利用本村、本小区人的优势，消除与客户之间的距离感，让客户能够享受用电顾问式的‘电莞家’服务。”该分局营业部主任叶智德介绍。

在石碣镇，5.5万户用电客户也享受到“电莞家”服务。“客户经理是’窗口服务’的延伸，我们已明确每条村都有两名客户经理为客户提供便捷服务。”石碣供电分局营业部相关负责人表示。

今年5月初，石碣镇王洲湾1号小区5栋客户王先生反应小区停电问题，该社区客户经理刘运通得知后马上上门走访，对小区故障停电进行调查，详细地向客户解释停电原因，并提出解决方案。客户经理诚恳、认真负责的工作态度得到了市民的肯定，更有市民致电95598表扬刘运通工作积极、热情服务。

“互联网+电力服务”远程预约免排队

除了在全市全面推行“网格化”客户经理服务模式外，广东东莞供电局还在长安供电营业厅试点———对营业厅传统业务服务和系统功能进行优化和升级，采用数字化自助模式改进人工办理方式，为市民提供更好的服务体验。

“现在‘滴’一下就可以自动打印电费发票，真是方便。”陈小姐因业务需要经常要到供电营业厅打印电费发票，以前几乎要排20分钟队才能办理，而现在她只需花5分钟，“刷一刷”身份证就可以在自助终端打印发票。长安供电分局营业班副班长蔡艳霜介绍，在长安供电营业厅，市民可以使用省内首创的发票自助打印终端打印发票，还可以通过PA D自助办理更改缴费帐户、更名、过户等业务。

东莞装修公司了解到，市民可提前预约，自主安排办理时间，还可以远程空中取号，减少排队等待时间。

“有了智能营业厅和‘互联网+电力服务’，办理用电业务真是方便了不少。”陈小姐对供电局的便民服务赞不绝口，排队时间短了，窗口业务办理的速度更快了。