银川装修网了解到，7月3日，家住银川市兴庆区某小区的业主陈女士反映，家中卫生间的冷水管突然爆开，竟然喷出热水，烫伤老人不说还淹了楼下住户家，物业说跟他们没关系，这让她觉得很不合理。

3日上午10时，在位于二楼的陈女士家中看到，卫生间的冷水立管与水平管的衔接处已经崩开，暂时关了总阀停水。而被烫伤的陈女士的婆婆手背及手腕处依然红肿，部分皮肤组织脱落。陈女士说，事发6月27日下午3时，婆婆当时发现家中卫生间的管子在喷水，没想到还未反应过来，管子就爆开了，冷水管竟然喷出的是热水，老人手臂被烫伤。情急下，他们先关阀后扫水，可事后物业却称没法解释、没法处理，表示与其无关，这让她们十分不满。

“管子爆开不是我们造成的，我们掏300元维修，那也要给个说法和解释，总不能谁家爆了谁就认倒霉吧。”陈女士说，自己有顾虑，所以才暂且不肯维修。即便如此，楼上住户因为没有水用找到物业，也一样被物业推到她这儿要求维修管子，“一楼被淹后，他们搬进我家让赔偿他家损失，经协商调解，最终向对方支付了1.1万元的赔偿费用，那么我家损失又由谁来负责?老人的伤又有谁来问过?”

对此，银川某物业服务有限公司的李姓物管员称，正在陈女士楼上住户家中查看处理该情况。该物业公司相关负责人称，目前应先维修管子恢复供水，然后再协调处理，该负责人随后到陈女士家询问了老人烫伤情况。

“冷水管为什么会出热水，真的很难查出原因，即便要查也得做鉴定，现在只好先换管子修了再说，银川装修网小编了解到楼上的住户也都很配合，唯一装了太阳能的5楼住户家因为装修还没住人，现在也把太阳能先掐了。”物管员称，他们会积极协调处理此事，希望大家都能互相理解。

律师说法

应明确立管的管理维护主体 专业鉴定确定原因依法维权

对于陈女士家中爆管的情况，宁夏辅德律师事务所的张佳律师称，家中立管突爆造成的问题首先要明确立管的管理维护主体，可依据《物业管理条例》第51条规定、《银川市城市供水节水管理条例》第十八条规定进一步明确。

其次，根据《物业管理条例》第35条的规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。若合同中未约定物业服务包含住户家中自来水管道，该维修费用应当由用户自行解决。因此，要明确陈女士是否与物业公司签订有《物业服务合同》，看合同有无约定冷水管道的维护责任。此外，若陈女士家中自行改装过该管道，那么维护、维修责任也在其自身。

就一楼损失的赔偿和自家损失承担的问题，张佳称，根据我国《侵权责任法》第3条、第6条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。陈女士应当保留相应证据，通过专业鉴定机构进行鉴定后，查明事故发生原因，才能确定最终的责任承担主体。也就是说必须找到过错方，否则这部分损失只能陈女士自行承担了。

综上，根据相关法规，陈女士家中卫生间立管属于水表后管道，应当由陈女士自行承担维修养护义务，因此维修费用应当由陈女士自行承担。除非陈女士与物业公司的服务合同中有过约定，是由物业公司承担养护责任。

银川装修网了解到，陈女士家中损失及赔偿一楼的损失，在没有查明事故原因和过错方的情况下，只能由陈女士先自行承担，通过专业鉴定确定了事故原因的情况下，才能根据法律规定要求侵权人承担赔偿责任。希望陈女士保留好相关证据、更换的管道，与物业公司的谈话记录，以及赔偿凭证等以便维权。