新铺的地板出现划痕

据平顶山装修网小编了解到，今年4月25日装修完毕，结果20多天后发现木地板上有很多划痕，最严重的是客厅茶几旁边。某地板专卖店派人看后把茶几旁边的几块地板换了。后来他又发现客厅不少木地板上都有划痕。店家称是王先生使用不当造成的。

相关人士昨天来到王先生家，迎着光能看到客厅的木地板上的确有好多痕迹。“最初客厅茶几旁的划痕是我们坐木凳时发现的。店家看后当时还说坐凳子一般不会摩擦这么严重。”王先生的妻子边说边从屋子里拿出一个木凳。后来店家换了那几块划痕严重的地板，说要拿去做鉴定。之后，王先生家换了个皮凳，可又在地板上发现了划痕。

王先生说：“店方说地板质量没问题，是我们拉重物造成的。可是我们家客厅除了沙发、茶几、电视柜、冰箱也没别的东西了，我们也不可能没事推着沙发、茶几玩儿吧!我觉得他们的产品质量有问题。”

商家回应地板无质量问题

相关人士随后来到某地板专卖店，没有见到该店的负责人。后通过电话联系上该店的王经理，他表示，王先生家木地板产生的划痕是人为造成的，可能是在搬家具时不注意摩擦产生的。当时得知王先生家的木地板出现了问题，他们已经免费为其更换了三四平方米的地板。洛阳分公司总部也派人来看过，同时还把产生划痕严重的那块木地板寄回集团做检测。检测报告显示木地板没有质量问题。木地板的保质期是10年，保修期是1年，10年内如果木地板出现开裂、起撬、变形，是免费更换的。如果是人为原因造成的，可以维修，但需要消费者自费。

相关人士又拨通某地板洛阳分公司的负责人褚经理的电话，他告诉相关人士：“当时得知客户家的木地板出现问题后，我们第一时间就把同一批次的木地板寄到工厂做了检测，检测报告显示木地板是合格的，但是客户不认可。后来又到客户家拆了一块木地板送去检测，检测也是合格的。平顶山装修网小编了解到，这个划痕是客户使用不当造成的，我跟客户也说过，如果他不相信我们的检测结果，可以找权威部门重新做检测。如果是我们木地板的质量出现问题，客户有多少损坏我们会更换多少。”

相关人士在某地板专卖店发过来的检测报告中看到，这份检测报告是某(江苏)木业研究有限公司研发中心实验室出具的，由某强化工厂品质部委托检测的。检测结论一项写着：经选样检测，耐磨复合GB/T 18102—2007符合标准规定的要求。

工商部门：消费者可起诉

据平顶山装修网小编了解到，新华工商分局建设路工商所一工作人员表示，这种情况很难说是什么原因造成的，如果消费者对生产厂家出具的检测报告有异议，可向当地人民法院起诉。