睡梦中，上海市民徐女士被掉落的空调砸伤。上海装修网获悉，砸伤徐女士的空调厂商为某知名品牌电机，7月13日中午，空调电机方面回应称，公司正派专人与用户沟通联系，目前是何种原因导致空调掉落还没有结论。有律师表示，对有徐女士这样遭遇的消费者，建议可将空调电机以侵害人身健康权为由进行起诉。

徐女士家中卧室空调掉落在床上。

空调半夜砸头

徐女士回忆说，7月10日凌晨2点多，她和儿子正在卧室睡熟，突然，他们头上的挂壁式空调整机掉了下来，空调一头重重砸在了徐女士的头上。

“我当时就懵了，额头马上肿了起来。”徐女士说，她儿子看到这一幕吓哭了。幸好空调整机的另一头被插着插座的电线牵住了，整机没有完全掉下来，否则后果不堪设想。随后，她在家人的陪同下去医院做了脑部检查，“医生对我的遭遇表示惊讶，检查后说我运气好，皮外伤，没有大碍，先在家里静养观察一下。”

上海装修网了解到，掉落的这台空调是某品牌电机的2匹挂壁式空调，2008年的夏天购买回家，并由该品牌电机派专人上门安装。徐女士提供的发票显示，这台空调当时销售价格为5000元，并附有电机出具的空调机安装登记单。

“空调用到现在，还没到10年，没有发生任何故障。今年夏天，我们就用空调给房间除了湿，出事当天也没开空调，就出了这样的意外。”徐女士称，事发后，她仔细观察了用于固定空调的钢板，发现钢板上方的三颗膨胀螺丝统统掉落，只有下方的两颗膨胀螺丝还嵌在墙壁内。

固定空调的钢板上方三颗膨胀螺丝都已脱落。

用于固定的膨胀螺丝长度为2.5厘米。

她还表示，自己用尺子进行了测量，三颗用于墙体固定的膨胀螺丝过于短小，只有2.5厘米，而膨胀管也只有3厘米长，“膨胀螺丝太小了，这么重的空调怎么受得了力。所以我觉得电机的空调安装存在安全隐患。”

律师建议起诉涉事企业

7月10日，徐女士致电空调官方客服热线，下午品牌方派专人上门查看。

“他们说我们空调用得时间久了，而且可能房子的墙壁材质也有松动，所以空调才会掉落。但他们不承认是自己当初的安装有问题。”徐女士称，虽然该品牌商家表示愿意帮忙重新安装，并进行一定的赔偿，但是她对整个意外的发生仍然心有余悸，并不想就此草草了结。

“空调为什么会掉落?电机给其他用户安装空调时是否采取了同样的方法?这种方法是否存在安全隐患?我还算幸运，没有什么大碍。但是如果其他用户家的空调也存在掉落的隐患，会否造成更严重的伤害?”徐女士说，她曾想让商家找第三方鉴定机构进行相关安装方面的鉴定，但对方表示没有此项服务。

此后，相关人员拨打了商家电机的客服电话，对方表示将在了解用户情况后回复相关人员。7月13日中午，商家方面致电相关人员称，公司确实关注到有用户投诉所安装的电机空调掉落的情况，并且公司正在派专门人员积极与用户沟通联系，目前是何种原因导致空调掉落还没有结论。徐女士的其它情况，商家电机方面表示不接受采访。

对此，上海某律师事务所邹律师表示，对有徐女士这样遭遇的消费者，建议可将商家电机以侵害人身健康权为由进行起诉，“首先，消费者可以先去调查一下空调的品牌方为消费者安装空调是否方法一致，还是存在安装失误。如果确实消费者家的空调存在安装操作失误，那么便可以对方过错侵权为理由进行诉讼。如果安装方法相同，并且品牌方坚持认为自己操作没问题，那么作为已经受伤害的消费者依然可以人身健康受到损害为由起诉品牌方。”

邹律师说，空调是否存在质量问题、空调的安装是否有隐患等“公说公有理婆说婆有理”的问题，在进入诉讼程序后，一方提出要求鉴定，法官会委派法院专门的司法鉴定部门进行现场查看鉴定，最终根据鉴定结果来作出判决和赔偿比例分配。上海装修网也了解到，律师还建议消费者如果事发时受伤，应尽快到医疗机构进行伤势鉴定，因为法院将根据事故发生后的受伤程度以及鉴定级别，来决定受害者的具体赔偿数额。