刘先生家被粪水倒灌，一片狼藉。业主供图

精心装修好新房，正准备欢欢喜喜入住，谁曾想因为楼栋总下水管堵塞，导致家里粪水倒灌，短短半个多月里两次被淹，这让购买了南京栖霞区海赋尚城楼盘的业主刘先生痛心不已。南京装修网了解到，更让刘先生气愤的是，明明在两年质保期内，开发商电建地产却不给任何说法。眼看一天未住的新房遭此厄运，一家人还要继续在外租房，求告无门的刘先生投诉反映。

业主投诉

5月份婚房装修完，半个月粪水倒灌两次

据南京装修网了解，刘先生买的是电建地产海赋尚城一期3栋的2楼，去年12月新房交付，今年5月份装修完毕。刘先生说，海赋尚城的新房是给儿子做婚房用的。

6月16日，刘先生赶到新房开窗通风，但开门就闻到臭味。刘先生发现，卫生间有黄色的粪水，污物已经漫到客厅的地板上面。刘先生立刻通知小区物业，物业工作人员帮忙将粪水清扫干净。他们在清扫过程中发现，粪水不仅是通过抽水马桶溢上来，洗手台下面管道的接头处也被冲开。

在清扫完污水后，物业对楼外下水道处进行了简单的疏通。刘先生当即提出质疑，认为从下水道处进行疏通作用不大，“粪水倒灌肯定不是简单的下水不畅，应该对下水管进行彻底检查才行。”

刘先生说，当时物业负责人拍着胸脯保证，倒灌的事情绝对不会发生第二次。刘先生预估遭浸泡的地板损失约2万元，社区进行调解后，小区物业只愿意赔偿几千元。

到了7月3日晚上，海赋尚城小区的保安例行巡逻时，发现了刘先生家的异样。刘先生刚出二楼电梯口就惊呆了——粪水已经漫延到电梯口。随后，刘先生踮着脚打开家门，发现家里已被粪水包围，多处粪水的深度达10厘米，“这次不仅客厅地板、家具被泡了，隔得远的主卧、次卧，包括阳台都被泡在了粪水中。”

让刘先生寒心的是，开发商代表除了两次受淹时和物业公司的工作人员一同参加过协调会，就再也没有露面。

“开发商连夜开挖，悄悄抬高下水管”

“你看，虽然现在积水和粪便都清理掉了，但墙纸、家具、地板已经没用了，装修必须要全部扒掉重弄。”调查员在现场看到，刘先生家的实木地板因浸水高低不平，衣柜、鞋柜等家具下端已经出现贴面起皮、开裂等现象，甚至电器也受损。楼下主家的阳台、卫生间等多处的天花板，均可清楚看到粪水留下的斑斑黄渍。

南京装修网了解到，刘先生表示，他装修选材用料很好，硬装加软装一共花了30多万，这两次被淹后，预估损失大概在20多万。

刘先生还说，事发后开发商并没有积极解决，而且涉嫌用非正常手段掩饰。刘先生称，7月7日晚上，开发商连夜从一楼业主家开挖下水管道，将竖直的下水管末端锯掉一部分，然后把靠近弯头连接处水平的污水管抬高，方便污水更快流走，“这一幕正好被我看到。”

刘先生和开发商电建地产、海赋尚城物业工作人员就赔偿进行沟通，电建地产先是表示会在7月7日前给出明确答复，到了约定的日期，却又由物业负责人出面表示无法调解，开发商那里没有说法，建议刘先生走法律途径。

各方声音

小区物管：赔偿免谈，可考虑适当补偿

就刘先生家的遭遇，调查员联系了海赋尚城物业办的叶主任。叶主任表示，两次倒灌的原因由甲方(即开发商电建地产)开挖地下管网后，在管子里发现不少沙土水泥，怀疑可能是楼上业主装修，黄沙水泥进入到管道里，把管道堵住了。

在被问及“这种情况会不会是开发商在建造过程中发生的”时，叶主任回复称，不能绝对这么说，但验收时是做过实验的。对于刘先生提出的第一次出现倒灌后要求彻查管道，但物业只是从下水道处疏通了下水，并没有进行管道彻查的质疑，叶主任说自己是刚调过来的，不知道这个情况。

对于刘先生“第二次倒灌后看到有人连夜开挖下水管道，并将水平水管抬高角度”的说法，叶主任称不是他们物业做的，而是开发商开挖的。物业虽然也在场，但对管道抬高一事却不知情。

对于业主要求赔偿20多万，叶主任称这不可能，认为刘先生要价太高，而且这件事并没有认定是甲方的过错，甲方是不可能承担责任的。不过，考虑到业主家被淹，甲方出于人道主义，可以考虑给予适当的补偿，但只能说是补偿，绝对不是赔偿。

质检站：排水管质保两年，不可推诿

“目前商品房的下水管都选用粗管径的PVC管材，管壁光滑口径大，正常使用堵塞的可能性很小。”一位从事建筑工程监理的专业人士表示。

据南京装修网获悉，南京市建筑安装工程质量监督站一位工作人员对调查员表示，造成倒灌的原因包括：下水管的管材选择、管零件配置是否合理;施工过程是否规范，有无建筑杂物落入、弯头弯曲半径等是否到位;业主装修过程中是否有建筑垃圾进入管道。

该工作人员表示，按照《建筑工程质量管理条例》，商品房交付后给排水管道有两年的质保期，开发商都有义务协同调查并积极解决。如果当时是由承包建筑商负责建造，就应该由开发商责成施工单位协助解决，不可推诿。市民遇到此类问题，可以向当地所属区级的质监站投诉反映，也可以拨打市建筑工程质监站24小时值班电话。