苏州装修网获悉，昨天，苏州市消保委发布今年上半年消费投诉分析报告，五大领域成消费投诉热点。上半年，全市工商及各级市场监管部门12315共受理消费者咨询、投诉、举报48703件次，其中，属于消费投诉的6513件，同比上升91.62%;已办结5748件，调解成功率42.21%，为消费者挽回经济损失811.8万元。全市各级消保组织及点点315手机App共受理消费者投诉6155件，同比增长76%，至今已办结3420件，结案率55.6%;使消费者免受损失1075万余元;接待来电、来访咨询26843人次;运用人民调解程序调解消费纠纷56件，使消费者免受损失3.15万余元。

日用百货类投诉总量居首

日用百货类投诉是近三年一个居高不下的投诉类别。今年上半年虽然增幅一般，但是总量高居各类别之首，占整个投诉总量的53.3%。上半年，三个平台共受理日用百货类投诉6722件，同比增长39.1%。其中，主要集中在服装、家具、鞋帽、化妆品等商品上。投诉问题主要为商品质量以次充好和利用广告欺骗误导消费者。

如购买的新服装不久就发生起球、脱线、掉扣、破洞;箱包出现起泡、脱线、划痕、磁扣无法闭合等。

市消保委提醒广大消费者，购买日用百货类商品尽量去规范的超市和商场，并看清或了解清楚相关使用方法，以免遭不必要的损失。

电器故障率高，售后服务滞后

在上半年投诉中，家电产品仍是重点，共有441件。其中，前三位分别是手机、厨房电器、空调，数量依次为120件、75件、69件。反映的问题主要集中在产品故障率高和售后服务态度差。如质量“三包”期限内服务不及时、消费者投诉时遭遇商家推诿、维修者不按规定填写维修记录、收费项目未明示、修理者夸大产品故障、维修更换的配件以旧充新等。

市消保委表示，今年下半年将继续督促苏州市区五大电器销售品牌商诚信自律，最大限度降低这一领域的投诉。

另外，苏州装修网小编也提醒大家，在购买家具家电时，一定要选择正规品牌，并索要发票收据。

（文章摘自名城新闻网）