“刷新，不仅仅是一个动作，更是迎接新开始的一种方式。”这是某知名品牌推出的“刷新服务”的宣传语，然而对于市民郝先生而言，他家在花费12600元接受了某品牌的刷新服务之后，迎来的却是后悔。在墙面刷新之后，始终感觉有异味的他，按照立邦售后专员的建议请来第三方检测室内环境，数据显示房间内存在甲醛污染。然而对这个结果售后却不认可。失望至极的郝先生希望本报作证，他一定要较这个真，拆除家中的地板和家具，对墙面环境进行彻底的检测。

消费者遭遇

信大牌 花1万多请来某知名品牌“刷新”墙面

据济南装修网了解，今年5月中旬，郝先生决定对自己位于南京江宁区的房子进行墙面出新，虽然房子面积不到70个平方，但对于这次出新，郝先生一家非常看重，因为他们才8个多月的孩子要正式住进这套房子。 “墙面粉刷，我最担心的就是污染问题。”郝先生称他有过装潢的经历，室内环境要是有了污染，处理起来太麻烦。因此他比较了各品牌的墙面粉刷业务，最终选择了某品牌。 “看中理由就是他们在宣传中所说的环保。”郝先生说，他通过全国刷新服务热线联系刷新业务，当天下午就有销售专员来到他家，双方签订了刷新合同。 “我这房子不大，但刷新服务价格不低，收了我12000多元呢。”不过当时在郝先生看来，墙刷得好没污染，价格贵点也没什么。

很意外 施工时闻到浓烈酸臭味

刷新服务的工作人员从5月11日开始进入郝先生家施工。 “我选择某知名品牌品牌，自然对他们的工作很信任。”郝先生回忆说，进场之后，刷新服务的工作人员就建了一个和业主的微信交流群，他也可以每天知道工程的进展。有一次他和爱人一起去看工地，推门进去就闻到很浓烈的酸臭味，当即他就向工人提出，这环保涂料怎么会有这种怪味呢?工人表示，这种味道很正常，过几天吹吹就可以了。 但郝先生对此还是不放心。他说，自己在订购刷新服务的时候，反复和销售专员强调一定要确保环保，因此他们还特意选择了在刷新服务官网上价格较高的一种儿童专用漆。在郝先生提供的一份“刷新服务宣传册”上就有一页专门写着：“墙面涂装体系，环保更耐久”以及“全程无胶水，环保更彻底”的字样。

很生气 检测结果甲醛超标，某知名品牌却不认可

郝先生对刷新工人的答复并不放心，他反复和售后的工作人员进行联系，反映情况。这位工作人员给郝先生发来了一份文件，上面写着“国家建筑工程材料质量监督检验中心检验报告”。对方表示，这个资料可以证明郝先生家中使用的涂料是安全可靠的。 “这份报告连批次名称都没有!”郝先生对于这份所谓的“检测报告”提出了质疑，要求对他的这个问题拿出解决方案。 就在双方僵持的时候，售后的工作人员提出，郝先生可以选择家中的一个房间进行室内环境空气质量的检测，如果证实房间里面空气质量有问题，可以负责。 双方商定，选择郝先生家的一个小房间，内部已铺设了地板和放了个小床。郝先生提出要不要将小床搬出?售后工作人员表示，只需要用他们提供的密封包装将地板和小床封闭起来就可以了。 在双方认定的条件下，郝先生请来了有资质的第三方空气质量检测机构进行检测，结果显示，该房间的甲醛含量超过国家标准。然而面对这一结果，售后却认为不是刷新造成的污染，这让郝先生非常生气。

消费评审团调查

房间仍有异味，甲醛检测显示“不合格”

上周，来到了郝先生江宁的家中，这是一处两室两厅的居室，房屋南北通透，推门走进，还能闻到一些异味，在郝先生看来，这个味道就是内墙涂料散发出来的。 “为了让房子没有污染，屋内的家具最早的是去年6月份搬进来的。”郝先生把带进了做过室内空气污染检测的小房间，房间内可以看到被密封包装的小床和地板。他说，这些包装袋都是提供的，当时的检测环境也是他们认可的。 在这份标注“CMA”和盖有江苏智然检测有限公司检验检测专用章的检测报告中显示，郝先生所检测的室内环境甲醛检测的结论为“不合格”。 郝先生说，本以为有了检测报告，公司能够拿出解决方案，但事与愿违，这个事情还是僵着。

全国热线承诺“次日回复”又爽约

上周五，拨通了刷新的全国客服电话，当把郝先生的问题说出来后，客服人员立刻表示，在6月30日的时候，他们就已经接到了郝先生的反映。 随即问客服人员，已经过去快1个月了，这件事情现在有何处理进展?对方并没有给予正面回答，只是表示将会把反映的新情况进行记录并向上一级反映。至于最快什么时候能够给予答复，对方表示次日会给予电话联系。

消费者较真

拆掉地板和家具，再做检测讨说法

济南装修网了解到，当初花这么多钱选择刷新服务，为的就是能够保证室内环境的质量，而现在不仅没有达到预期的想法，反而有房不敢住。郝先生说，自己和家人商量一定要向公司要个说法，同时也是让更多的消费者明明白白消费不做冤大头。他们决定下一步把室内的地板和家具全部拆掉，只留墙壁邀请第三方权威的检测机构进行检测，并公布最终的检测结果。