90后杨晨曦不喜欢家里的传统电风扇，近日花千余元买回一个无叶风扇，父母对她的消费观颇有微词，但杨晨曦却认为，这款外形设计简约、轻便、直立式的智能电风扇，不仅实用、好用，还跟她房间的装修风格很搭。她买小家电主要会考虑与家居设计是否搭配，能否通过手机智能控制，价格不是最重要的考虑因素。据呼和浩特装修网了解，现今很多年轻人都像杨晨曦一样，对小家电不仅讲求实用，还追求智能、时尚与设计品位。

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专业人士走访我市多家家电商城发现，价位在1000元至2000元之间包括微波炉、扫地机器人、空气净化器、吸尘器、电吹风、美容仪等的中高端小家电都被放置在较为明显的位置，吸引了不少年轻消费者咨询。一些家电商场的导购纷纷表示，拥有智能、懒人化设计、高颜值、健康、低碳节能等功能，价位在2000元左右的中高端小家电都卖得很好。东鸽家电鼓楼店的一位负责人介绍说：“我市中高端小家电的市场发展很快，很多以往在发达国家、地区才能看到的小家电，如美容仪、蒸面机等，现在都能在家电市场买到。而无绳吸尘器、扫地机器人等产品型号、外形、功能等也越来越丰富了。早几年节日促销重点都在电视、冰洗等家电产品上，如今小家电也成为重要品类，尤其是高附加值的小家电。”

月光族云慕辰夫妇是智能小家电的忠实用户，但对这类产品售后维修却很是头疼，用了不到半年的智能炒菜机触摸屏忽然失灵，该品牌设在我市的维修部说修不了，建议返厂维修，还需要消费者付单程邮资，真是费时费力又费钱;几百元的电动牙刷无法充电使用，售后服务点检测是电池坏了，更换的价格接近买新的……因此，对出毛病的智能小家电，云慕辰夫妇被迫选择扔掉，尽管这样做浪费且不环保，但他们也很无奈。

某品牌小家电售后维修技师张表示，进入智能化时代，小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些智能小家电可通过APP与智能手机进行互动操作，或通过红外线遥控操作，而一旦应用软件出现问题，小家电则可能出现失控、不方便启动等问题。而软件失灵不同于硬件，硬件坏了能够找相同类型的材质顶替，即便质量标准与原有的有差异。软件或系统恢复却不是想象中那么简单，目前，一些厂商为争夺移动互联网入口，开发的应用系统多不兼容，没有统一的接入标准，一旦家电软件出现问题，往往只能去原生产商处维修。

张认为，经过行业的洗牌，中高端小家电一般不会存在明显的产品质量问题，消费者送来维修的该类产品，大部分都是使用不当造成的。随着小家电的智能化程度越来越高，内部构造越来越复杂，需用使用者学习的内容也越来越多，因此，商家在出售产品时还需加强如何正确使用该产品的指导。

对智能小家电行业存在的售后服务短板，有消费者呼吁智能小家电行业的生产商、销售商要多在提高售后维修服务满意度等方面多下工夫;也有消费者建议，国家应该针对小家电出台一个“以旧换新”的政策，这不仅是对市场的一个优化，还有利于环保。

（来源：呼和浩特新闻网）