网购虽然方便，但是质量问题确实是不容忽视的，成都装修网的小编发现，关于家具、家电、房屋装修等服务类纠缠最多的一点就是——网购家电基本没有售后服务，那么在这个大数据下，消费者应该如何维护好自身权益，让网购不仅方便还能安全呢？

2017年上半年成都网购投诉增长近一倍

8月8日，成都市工商局公布了2017年上半年成都市工商(市场和质量监督)系统12315维权网络受理消费投诉情况，共受理消费者投诉38041件，同比上升30.63%，处理消费者举报2431件，同比上升60.14%。成都装修网了解到，其中，受理网购服务投诉2212件，与去年同期相比上升98.92%，网购服务投诉量增长近一倍。

成都装修网了解到，统计显示，上半年共受理商品类投诉21006，排名前五的是通讯产品2667件、交通工具2441件、服装鞋帽2124件、家居用品1955件、家用电器1388件，受理服务类投诉17035件，排名前五的是网购服务2212件、餐饮住宿服务1868件、美容美发服务1308件、房屋装修服务1109件、保养维修服务904件。

通讯产品与交通工具投诉居高不下是上半年消费投诉一大特点。今年上半年通讯产品与交通工具受理的投诉量分别为2667件、2441件，高居商品类投诉前两位，服装鞋帽2124件、家居用品1955件、家用电器1388件分居三到五位。通讯产品投诉的主要问题“三包服务”和虚假宣传;交通工具投诉的主要问题是合同纠纷以及捆绑搭售保险和装饰品。

房屋类投诉量下降明显，房屋装修服务投诉量上升明显是另一大特点。数据显示，上半年共受理房屋类投诉571件，与去年同期相比下降42.95%。由于成都成为“新一线”城市，外地来蓉就业创业、购买房产的人数增多的同时，工商(市场和质量监管)系统、房管系统加大了对商品房市场的规范力度，购房合同纠纷和退定金的投诉大幅下降。但数据显示，上半年共受理房屋装修服务类投诉1109件，与去年同期相比上升73.82%。消费者反映的主要问题：一是出现装修质量问题后，装修施工方不进行整改;二是不按照合同约定进场、完工;三是装修施工方拖延或拒绝提供售后服务。

成都装修网了解到，统计显示，上半年网购服务投诉量增长近一倍。共受理网购服务投诉2212件，与去年同期相比上升98.92%。消费者反映较多的问题一是网购商品的质量问题还比较突出;二是在节假日、商家促销期间送货不及时的问题也较为严重;三是虚假、夸大宣传商品性能和质量的情况也时有发生。

另外，维修保养服务成为新热点。成都装修网了解到，上半年共受理维修保养服务投诉904件，与去年同期相比上升35.53%。消费者反映较多的问题主要包括：由于商家技术、工艺等问题，导致消费者送修的商品受到第二次损坏，商家拒不赔偿;商家不按质、按时为消费者进行维修、保养;个别商家存在过度维修、过度保养的行为等。

网购家电与实体店价格差

成都装修网的小编认为，很多业主选择网购家电，最重要的原因还是因为实惠。据了解，网购家电与实体店的价格差可以达到几百或者上千，这是怎么回事呢？难道真的有内部价？其实很有可能是你太天真。

一分价钱一分货在很大程度上是有着道理的，价格优惠可能是有，但是如果是巨大的价格差，那么你就应该好好对比一下你买到的东西是不是和实体店里是统一款的了，不明白没关系，让成都装修网的小编来给您举个例子。

比如液晶电视，液晶屏方面实体店款为进口ASV、LCD，IPS硬屏，而低价电商专供款多数都是普通LED软屏。在画质呈现上，实体款色彩还原能力更好，显示的色彩更鲜艳。

除此之外，液晶电视实体店款为钢化玻璃底座，而电商专供款为塑料底座，还有更多差异，都是我们在购买家电时不曾关注的细节。

再以一款冰箱为例，实体店款的发泡层厚度高达5CM,，低价电商专供款仅为3.5CM，而发泡层厚度却是整个冰箱恒温隔热的关键，保鲜、冷冻、冷藏效果好不好都要看它!

除了发泡层外，背板材质、压缩机、电源线及工艺方面，电商专供与实体款差别都很大!而这些大家选择购买家电时都知道吗?

背板材

内部构造

电源长度

当把线上线下产品放在一起对比后，孰优孰劣我们一目了然，电商专供的低价是牺牲了产品原有的品质所换来的，而这样“省”下来的“便宜“，真的是我们需要的吗?

网购地板 家具靠谱吗？为何电商木地板不受消费者青睐

1.地板电商市场存在质量和服务问题

成都装修网了解到，不少网购过地板产品的消费者表示，网购地板产品后主要遇到两大的服务保障难题表现在产品的质量及其售后服务上。

一方面，网购地板产品有的用了不久就出现问题，找网商协商沟通或者退换通常不顺利。消费者周女士曾经网购某品牌的地板，价格的确比实体店低一半，但使用不久地板就出现鼓包。周女士怀疑买到假冒伪劣产品，找到网商质问，对方表示所售产品绝对正品，应该是她保养不当造成的，随后便无下文。

另一方面，产品出现故障后网购企业和生产厂家会来回“踢皮球”。广州的李先生因网购的地板产品有损坏情况而找到厂家，得到的回应是：“网购产品不在厂家负责的范围内”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决。而当李先生另寻网购网站一方时，它们却以“没有售后维修人员”为由再次把他“踢”回厂家。

以上两个方面，一种是售前问题，一种是售后问题，都属于网购过程中比较常规的环节，如果当初能有完善的网购保障政策，每个环节监管到位，那也不至于使得诸多消费者如今对网购失去信心。

2.电商标准制定规范地板电商市场秩序

在今年两会以后，“互联网+”成为时下的热门话题。在电商国八条的推动下，网购地板产品的保障制度似乎成为了近期品牌地板的关注点。据了解，五好政策一推出就收到了当天双十一消费者的热捧，全线五好商品销量较同类产品均有所提升。此类政策的制订，不仅为消费者购物提供直观的标准，更展现美的产品独一独二的优秀品质。

当然，这些政策的指定并非单纯的营销口号，而是美的确确实实能够落地的消费保障，根据大部分的消费者回访，五好政策确实能提供更多的消费信心，在地板的购物体验上更有安心的保障。相信未来，此类政策会受到越来越多的消费者认同，也许会成为今后电商行业规范的新标准。

网购品牌家具靠谱吗

其实再种种质疑声中，成都装修网的小编也接到了一些不同的意见。有网友表示，自己家的家具都是网购的，用起来也非常称心。其实小编觉得，家具家电用品的质量本身就良莠不齐,消费者本身一定要杜绝贪便宜的心态.

一是不能选太便宜的，便宜的离谱的东西，基本上不会太好。 

二是要仔细甄别筛选，同类商品很多，样式也很多，要货比三家，多看看，在网上转，总比在市场上一家一家跑要省心的多，既要看他的信誉度，更要看评价、看销量。 

三是要把好最后一关：收货关。家具是容易破损的，快递公司的手脚很重，所以容易损坏。如果在签字之前打开检查有破损，快递公司会负责赔偿。如果你签字了，事后才发现有破损，那就没人认账了。 

四是根据自己的经济状况和动手能力，选择买整体家具还是组装家具。整体家具很省事，打开包装就能用，但是价格高，尤其是运费，要高出好几倍。如果动手能力还可以，就买组装的，回来后自己按照图纸动手组装。我家的儿童复式床、鞋柜等都是自己动手的。但电视柜、酒柜等是买整体的。

剩下的就需要您仔细的辨别啦！您可以根据自己的实际情况来考虑家具家电的来源到底是实体店还是网购，但是成都装修网的小编要提醒您，装修是大事儿，一定不可以草草了事，不然后期会有更大的麻烦哦！