济南市民全款买家具不见送货，商户私自收款后撤店影响退款，张先生说，他是在某家居广场里门店定购的家具，总共花了2799元。

“按理说买家具都应该是定金，这次收全款，而且又是活动价，比较合适就购买了。”张先生说。

全款买家具 货却没了影

据济南装修网了解，在双方签订的家具销售合同中卖家承诺，今年四月初会按时交货，可张先生左等不来右等不来，如今交货日期过去了四个多月，到底出了啥问题呢?

张先生说，房子今年四五月份装修完，合同上写的也是四月初，装修完了之后要去提货，结果告知他这家不干了。张先生称，原本这个名叫家百悦的门店位于家居广场的二层，现在却已经被另一个品牌所代替，为了搞清楚事情的状况，张先生拨通了当时销售人员的电话。“当时我去找他，把钱给他转的账，他姓唐，这个单子上也有他的签名，我之前给他打过很多次，一直不接电话。”张先生说。

济南市民全款买家具不见送货 商户私自收款后撤店影响退款

门店撤场 事情难解决

多次拨打销售人员电话，却一直没有人接听，到底发生了什么呢?张先生决定再找商场问个明白。

据济南装修网获悉，商户应该是经营不善，在今年二三月份经营不善，正常合同解约撤场。他就销售不行，我们有淘汰制度，比如这个品类哪个季度都是老末，就没必要把这地方租给你了，有其他能带来效益的商户来租这个地方

商管部经理表示，这家商户由于业绩太差，商场提前与他解除了合同。商场也一直试图帮张先生解决问题。

济南家居北园店商管部经理称我们接到老师的投诉之后，多次与商家进行沟通，他之前在我们这登记的电话已经停机，老师合同上这个电话，我也多次打过，确实是没人接。”

电话联系不上，就没招了吗?张先生认为，他是从商场里的店铺买的家具，而且又是商场把商户给撵走的，出现目前的问题，理应由商场来负责。

货款未交收银台 商场无责任?

这名经理称，假如张先生当时把货款交给商场的收银台，他们理应进行处理，但钱直接交给商户的话，商场没收到钱，所以这事只能帮忙协调。

张先生说：“现在是他拿着您的单子给了我一种信任感，导致我陷入了这个局，他给我拿一白条或者一收据我肯定不会给他。”

“咱这个单子确实是我们商场的，但是这个单子、合同上面没有任何我们相关的印章，包括商场章也好，合同章也好。”商管部经理皇甫海滨说。

暂时达成协议 下周处理

张先生认为，他虽然把钱直接给了商户，但由于双方签订的家具销售合同是商场的，因此商场应该对此事负责。经过长时间沟通，这名经理给出了这样的答复。

商管部经理说，周一会给商家下公函，要求必须在一周内给处理，他不解决的话，争取把货给老师，如果货达不成，通过公函的形式动他们在商场内的保证金。

双方暂时达成了协议，张先生决定等待事情最终的结果。那么，对于商户私自收款的情况，商场方面会如何监管呢?

济南某家居北园店商管部经理称如果在场商户出现这种问题，我们合同上面是严格按照处罚制度去处罚的，怎么处罚，这个是我们合同内的，我不方便跟您说。”

商户私自收款 是个例吗

商场中还存在私自收款的商户吗?随机走访了多家门店。

走访中，多家门店提示客户要把钱款交给收银台，这样才有保障，但也有商户表示，他们允许客户直接在店内支付。

商管部经理说：“货款一定要交到商场，权利才能有保障，一定要用我们商场的正规合同，加盖公章，把钱交到收银台，实行我们的先行赔付以及退换货的权利。”

就像某些商户说的，钱交给他们返款快，对他们来说是有好处，同时，类似于活动价、打折之类的优惠也能给到客户，看似是双赢，实际上这样的交易方式存在风险，就像张先生遇到的问题，到头来只能是自己吃亏，因此，济南装修网希望商场方面能严加管理，做好提示，尽量规范好商户与客户的交易行为。