大雨过后，安装才9个月的新风系统布料成了毁坏壁纸和地板的“元凶”，这让市民杨女士很上火，目前新风系统的销售方青岛某科技有限公司迟迟没有与顾客协商好赔偿一事。青岛装修网了解到，工作人员承认在最初安装时确实有一道小缝没有密封好，目前已经把解决办法告知客户，但却一直没有等到客户的回复。

新风系统雨天渗水淹了地板

杨女士家的这套新风系统是2017年年初安装的，当时是通过朋友介绍在公司购买。安装完成后，这套新风系统一直能正常使用，可在8月初几场大雨后家里的壁纸和地板遭了殃。

“因安装密封问题，导致室外管道雨水倒灌入室，浸湿壁纸、地板及新风系统主机，室内机的管道也破裂了。”杨女士表示，发生这些问题后，自己第一时间联系了销售方，希望能够协商解决这次损失，“可是公司的态度让我很失望，赔偿的事没商量好，现在也是不管不问了。”杨女士说，购买这套新风系统的合同和发票自己到现在也没有收到。

安装时没有密封好

28日下午，电话联系到了公司的负责人张经理，对于杨女士反映的问题他没有否认。“最开始只是渗水，确实是安装的时候有一道小缝儿没有密封好，雨水就是从那里渗进去的，而且最开始只有墙壁上有很小的一块水印，公司很快把渗水的缝儿堵上，也就没有问题了。”张经理说，实际上导致客户家地板被泡的是新风系统的一根管子，而这根管子在当初安装时完全符合规范标准的，出现问题进而导致雨水泡了地板，很有可能是后期使用过程中碰坏了管子，“也许就是我说的这个理由，让客户觉得公司在推卸责任，才导致双方没有协商成功。”

对于杨女士所说的合同和发票问题，张经理解释称客户是由朋友介绍来的，所以最开始就没有谈过这个问题。不过张经理表示，有没有合同和发票都不会影响客户享受售后服务：“客户是从我们公司买的设备，提供服务是应该的，不会因为没有这些票据而有所改变。”

目前事情还在协调中

张经理说，公司希望先解决客户家的问题，所以提出可以先把地板打开查看受潮的情况，再看一看新风系统的机器是否有故障，再进行下一步处理，“但客户是希望先协商好具体的处理方式再进行维修。”张经理称，上周他已经把解决方式告知客户，但到现在都没有收到客户的答复，“客户已经把这事投诉到总公司了，工商部门也已经介入过了。”

随后，又致电合肥路市场监督管理所，工作人员表示，上周曾联系过当事双方，目前事情还在协调中。青岛装修网了解到，公司并没有拒绝提供售后服务，但双方对具体的赔偿有异议。如果协商不成，消费者就只能通过诉讼来要求赔偿了。（摘自：信网）