海口装修网获悉，9月7日晚，市民张女士报料，称其在海口秀英区天某誉海湾购买了好几年的新房还未入住，竟然被中介擅自挂上横幅出售，她感到很不可思议，并向警方报了警。目前，海口秀英区海秀西路派出所正在对该案件作进一步调查。

紧锁的新房竟被外人自由出入 物业：不清楚

据张女士介绍，几年前，其在海口秀英区天某誉海湾购买了一套130多平米的新房，一直没有装修，还是毛坯房。7日，在亲戚的陪同下，张女士过来瞧瞧新房要如何装修，没料到，她这一瞧，却瞧出了端倪。

据张女士介绍，她走进新房后，一眼就看到客厅的阳台上挂着两条横幅，张女士立刻将横幅取下，只见上面写着“出售”。这一幕让张女士非常恼火，最令她感到意外的是，锁上三道大门的房子怎么就让外人随便进来？随后，张女士一行回到小区物业处。“我问了物业为什么我的房子能让外人随便进入，可物业管理工作人员说钥匙在他们那儿，别人怎么进去，他们也不清楚。”这样的答复让张女士难以接受。

挂横幅神秘人物迟迟不露面 业主报警

为了找出挂横幅者，当天中午，张女士扮作购房者拨通了横幅上的联系电话，希望工作人员能过来带她看房。几番交流后，电话那头表示会让其同事过来。半小时后，几名地产中介的工作人员来到天某誉海湾小区，张女士提出想看9楼的房子。中介工作人员取得小区9楼一住户的同意后，在物业处取得钥匙带张女士看房。“看房过程中，我问中介工作人员如何能够擅自将横幅挂到业主的房外，他们竟然说这很正常。”张女士说。

看完房子后，张女士表示9楼的楼层太低，想看看1501房(张女士房屋)。“我当时特地问了中介1501的房子是否可以出售，他们说可以。”张女士说道。过了一会，工作人员对张女士说，业主可能出差去了，今天看不了房子。随后，张女士一行回到小区物业处。此时，张女士道明来意，要求工作人员把挂横幅者叫来当面对质。“本来想叫他过来说明情况，但他以各种借口推托，让我很生气。”张女士说道，另外，关于外人如何能自由进入业主的房间，物业方面也没有给出一个明确的说法。无奈之下，张女士当天下午拨打了110报警电话，但挂横幅的神秘人物迟迟未露真容。

中介：个人行为不代表公司 警方：将进一步调查

直到当天晚上20时许，挂横幅的神秘人物才被民警叫到秀英区海秀西路派出所。该男子说道，当时上楼后见到张女士家的房门没有上锁，于是就走了进去挂上横幅。对于这一番说辞，张女士并不接受，她再三追问如何进入房屋，男子仍坚持说是房门没有关好。

在派出所里，其中一名工作人员表示，涉事员工今年五月份进入公司，一个月后离职，公司绝对禁止员工擅自进入业主房屋，且离职员工个人行为不能代表公司。当晚，天某誉海湾物业管理一名工作人员也来到了派出所，对于中介工作人员进入小区业主房屋内挂横幅一事，物业工作人员表示可能是事先和小区业主沟通好后进去的。谈及外人是否能随便进入小区时，该工作人员表示不可能。“既然能进我家，那也能进别人家。”张女士对小区物业管理非常担忧，希望物业方面能够完善管理，不要随便让外人进入。

海秀西路派出所方面表示，将进一步调查该案件。

海口装修网揭空置房屋管理办法：

1、目的

规范空置房的管理以及费用收取工作，维护其正常功能，维护和提升物业品质;有效控制管理风险，改善物业环境。

2、范围

适用于公司所属项目中已办理接管验收的空置房管理工作。

3、职责

3.1物业服务中心客户服务部负责对空置房进行全面管理、监督工作，包括：

3.1.1负责空置房钥匙的统一保存及管理;

3.1.2负责空置房房号的提供及相关资料的核对修改，并组织现场管理巡查;

3.1.3负责空置房的日常利用管理。

3.2物业服务中心环境服务部负责空置房室内卫生的清洁及设施完好情况的检查并及时报修。

3.3物业服务中心工程维修员、秩序维护员负责空置房的日常巡查。

3.4工程维修部负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。

3.5物业服务中心经理不定期地对空置房管理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。

4、空置房定义

4.1已办理接管验收但尚未售出的房屋;

4.2已售出但尚未办理入住手续的房屋;

4.3已办理入住手续但尚未进行装修及投入使用的房屋;

5、作业程序

5.1 空置房的建档登记

5.1.1客户服务部应通过《业主手册》等形式将有关空置房注意事项告知业主，如切断水、电、气总开关;能从公共通道全览室内的商铺等房屋，在空置前做好房屋清洁;启动报警系统等。

5.1.2客户服务部应做好负责房屋状态的登记、收集、分析，及时编制、修订《空置房情况登记表》，每月25日前送财务及物业服务中心秩序、工程、环境等部门。

5.1.3 空置房钥匙由客户服务部统一保管，各专业部门巡查、维护过程中使用钥匙须到客户服务部办理借用等相关手续，登记在《钥匙借用登记表》上。

5.2空置房管理服务费用的收取

5.2.1已办理接管验收但尚未售出的房屋和已售出但尚未办理入住手续的房屋两种类型的空置房由物业公司进行维护管理，其管理费用由开发商全额支付，客户服务部要定期与房产公司做好结算手续的办理，公司财务要做好督办追踪;

5.2.2已办理入住手续但尚未进行装修及投入使用的房屋的维护管理，由业主自行负责，物业公司可以按照业主委托予以必要的协助，但管理费用由业主自“入住通知书”生效之日起全额支付，客户服务部要定期做好与业主沟通、联系，以便费用的及时收取。

5.3空置房的维护

5.3.1空置房的检查

5.3.1.1为方便空置房管理，在房间空置之日起张贴封条。

5.3.1.2每月客户服务部应适时组织或安排相关人员，对房产公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行一次全面检查，检查内容包括：环境卫生、安全情况，主体、设施、设备的完好情况，并填写《空置房日常巡查服务记录表》，如果存在问题及时安排相关人员整改。

5.3.1.3巡逻秩序维护员、工程维修员及楼道保洁人员要利用工作之便，做好空置房的日常巡查，检查门上封条是否完好，从室外查看空置房门窗是否完好，发现异常及时向主管领导汇报，并及时通知客户服务部。对房产公司委托管理的待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋，秩序维护部应安排人员每月至少进行一次入室巡查，发现异常及时通知客户服务部，问题记录在《空置房日常巡查服务记录表》。

5.3.1.4涉及精装修房或样板房的，客户服务部要指派专人做好以下工作：一是根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热、除湿，防止墙面、天花发霉，防止木制品受潮、发霉、生虫及变形;二是对房内五金配件需定期加油保养;三是参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，试机后应注意及时关闭总电源。

5.3.1.5涉及已交付但尚未装修及投入使用的房屋，客户服务部需根据业主授权进行巡查，并及时将巡查情况反馈业主，并做好登记。

5.3.2空置房的保洁

5.3.2.1各项目应定期每月安排保洁人员对房产公司委托管理并在待租或待售期间的房屋以及已售但未交付业主使用的房屋进行一次保洁，保洁内容包括墙体除尘、除蛛网;玻璃清洁;地面扫拖;各类排水口有无树叶垃圾等杂物堵塞等。对于精装修房或样板房，应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、上油等防护处理。

5.3.2.2保洁人员在进入空置房前，应检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好;进入房屋后应检查房屋主体、设施、设备是否完好，若有异常情况，应及时通知客户服务部处理。

5.3.2.3完工后，应关闭门窗、水、电、气的总开关。

5.3.3空置房的维修

5.3.3.1客户服务部在接到秩序、环境等部门的空置房维修信息后，应及时告知工程维修部及时处理或相关单位衔接解决，并进行督促和跟进。

5.3.3.2涉及已交付但尚未装修的房屋中发现的问题，要及时通知业主现场确认;业主来现场确认确有困难的，在有关部门配合并做好有关见证手续的前提下，对渗漏水等紧急问题可以采取紧急处理措施。

5.4空置房的利用

5.4.1客户服务部可结合《空置房情况登记表》中空置房信息，及时掌握可以能出租或转让的房源信息，在房产公司授权的范围内积极开展房屋中介服务，增加管理收入。

5.4.2集团或集团相关单位借用空置房的，必须凭房产公司出具的书面证明。

5.5监督检查

5.5.1物业服务中心经理每月对空置房管理情况进行现场抽查，抽查比率不少于空置房总量的30%，抽查中发现问题及时督促相关部门整改落实，发现各专业部门日常巡查不到位的纳入相关责任人月度工作考核。

5.5.2物业服务中心各部门非经房产公司或公司领导批准，严禁私自使用空置房，一经查出按公司有关规定严肃处理。

6、记录表单

空置房情况登记表 AW-QR-KF-08

空置房日常巡查服务记录表 AW-QR-KF-09