定制家具虽受消费者青睐 但增项问题也较多

随着消费者对家居空间美感要求的提高，可以“私人定制”同时兼备储物的定制家具便受到消费者的青睐，成为了狭小空间、畸形地带、非常规尺寸等的必备品。不过从业内人士的调查来看，在定制家具的消费者过程中，所遭遇的陷阱着实让人防不胜防。

消费者在采购定制产品时，所遭遇的问题也是五花八门，售前、售中陷阱不少。据调查数据显示，购买定制产品时，消费者最常遇到的消费问题有四大类：低报价吸引顾客，后期频频增项，此类消费问题占比36.75%，居于首位;环保不达标以25.25%的比重居第二，制作周期时间太久占比21.25%，排在消费问题榜的第三位，设计含量低以17.75%的比重位列第四位。

定制家具的增项问题凸显，而这些增项主要来自哪些方面?从调查问卷可以看出，消费者所反映的定制家具增项主要出于远程费、安装费、个性化配件添加、设计费等方面，其中远程费以36.75%的占比位居增项之首，安装费以24.25%的占比居于第二位，个性化配件添加占比20.25%，排在第三位，设计费18.75%居于第四。

互联网家居产品不满投诉超四成

随着年轻一代逐渐成为家居消费的主力人群，越来越多的消费者开始将目光投向互联网，包括网购家具和选择互联网家装公司，从业内人士的调查问卷中可知，消费者选择互联网的原因多种多样，如价格便宜、省事省心省力、线上沟通方便、套餐产品物美价廉，但归结起来，九成消费者的消费诉求可归结于两个字：快、省。但是家居产品的特殊性决定了此类商品无法单纯地实现“物美价廉”，消费者存在消费心理落差，加之互联网家居行业仍然处于初创期，存在诸多问题和漏洞也给消费者带来了困扰，因而对于互联网家居行业的调查部分成为了一场“吐槽大会”。

消费者对于目前风生水起的互联网家装公司的投诉主要集中在了施工队伍水平参差不齐、文字游戏套路多、霸王条款太多等问题上，投诉占比均超过四成，但实际上此类投诉项并不仅仅是互联网家装的问题，而是包括传统家装公司在内的家装行业普遍存在的通病，只不过在互联网家装企业中集中显现;而消费者不满的一些其他投诉问题，如产品配置不高、第三方客服面对投诉没担当、质保时间太短等，则是伴随着互联网家装兴起而产生的新问题。

而在网购家居产品的消费洪流中，消费者普遍对电商与实体店的一些差别保持了谨慎态度：43.75%的受访者担心尺寸有偏差，37.5%的消费者认定网店信誉不太可信，此外对于物流环节问题包括安装送货另收费、物流步骤繁琐、送货慢等细节表示不满的消费者占比均超过了三成;在消费者采购家具所遭遇过的坑骗中，送货上门的家具与样品差别很大占31.25%，环保家具甲醛超标占18.75%、标称进口家具却是国产货占25%;板材以次充好占18.75%;生产日期一拖再拖占25%，填充物问题严重占18.75%。

定制正在成为一种潮流，越来越多的80后，90后成为定制家居的消费主流。定制家居可以解决装修风格和家居颜色不匹配、家具尺寸不合适、浪费空间等问题，更好的满足个性化需求。然而，定制家居产业日益火热，各种问题也是接踵而来。

来源：中华建材网