2017年三季度，哈市市场监督管理局投诉举报平台共接听消费者诉求15170件(包含 12315消费维权热线11759件、12358市场价格热线1188件、12345市长热线878件、全国12315互联网平台1345件)，同比增长21.5%。

其中消费咨询11252件，直接答复率100%;投诉2774件，转办率100%，办结率 95.5%;举报案件1144件，转办率100%，结案率97.8%。主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。为消费者挽回经济损失325.8万元。

1、通讯产品类

共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报623件，同比下降12.3%。其中消费咨询 511件、投诉108件、举报4件。

主要问题：一是新机存在性能故障。表现为死机、黑屏、花屏、异响、掉漆、无法摄像、无法正常开机、电池待机时间过短、按键失灵等;二是售后不履行或不完全履行 “ 三包 ” 义务，如未按约定供货等;三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机功能与实机不符等。

2、家居用品类

共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报653件，同比增长15.6%。其中消费咨询439件、投诉201件、举报13件。

主要问题：一是消费者反映购买的家居用品存在材质掺假、甲醛超标、外观受损、尺寸偏差等问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是宣传与实物不符。

3、家用电器类

共接听电视、冰箱等家用电器类消费咨询、投诉、举报592件，同比增长9.6%。其中消费咨询481件、投诉106件、举报5件。

主要问题：一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、管线泄露等问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是商家存在消费误导行为，如宣传冰柜是玻璃钢化材质而实际是普通玻璃材质。四是商家不履行“三包”义务。

4、交通工具类

共接听家轿等交通工具类消费咨询、投诉、举报526件，同比增长3.4%。其中消费咨询 391件、投诉124件、举报11件。

主要问题：一是新购买的家轿存在性能故障;二是商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险等;三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等。

5、服装鞋帽类

共接听服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报534件，同比下降13.8%。其中消费咨询429 件、投诉90件、举报15件。

主要问题：一是服装存在质量问题，如以次充好等;二是售后服务不到位;三是商家不履行“三包”义务，人为拖延，退换货不及时等。

6、餐饮住宿类

共接听餐饮住宿类消费咨询、投诉、举报851件，同比增长43.1%。其中消费咨询408 件、投诉199件、举报244件。

主要问题：一是饭店用餐价格未明码标价;二是消费者对入住宾馆和退房时间有争议;三是办理用餐预付卡后，商家失联，导致消费者余下金额无法正常使用;四是商家存在无证无照经营行为。

7、网络购物类

共接听涉及消费者通过电话、电视、报纸、网络等方式购物的咨询、投诉、举报399 件，同比增长10.6%。其中消费咨询335件、投诉55件、举报9件。

主要问题：一是电商存在虚假或引人误解的宣传行为，如消费者反映电商宣传使用极限用语，保健品当药品宣传等;二是不履行约定超时送货;三是商家不履行“三包”义务。

8、市场价格类

共接听市场价格类消费咨询、投诉、举报1188件，同比增长7.3%。其中消费咨询1089 件、投诉53件、举报46件。

主要问题：一是商家存在不明码标价、低标高结等行为;二是商家不执行政府定价收费，如部分地产开发商未按哈建发[2016]41 号文件规定免收燃气初装费;三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费行为;四是停车场涉嫌违价收费行为。

以上就是哈尔滨装修网为大家带来的关于哈尔滨消费者投诉的相关问题了！