据青岛装修公司了解，7.22日在某装饰城定制了一部楼梯。熟人介绍泰橡(普及：泰橡白橡红橡是不同材质，泰橡是拼接的。我也是后期才知道。)19步1.4万。一楼是一侧悬挂扶手，没有立柱。双侧踢脚线。2个月的制作周期后协商了10.6日安装。然后就开始了我家的苦难史。

10.6日。安装师傅安装踏步到一半10步后发现从三角踏步开始有几个踏步尺寸有问题。小了。安装不上，商家说尺寸不合适这几步给重做，当时我就提出了色差的问题，商家说色差肯定有，但尽量给做一样，工厂是他们自己家的，当时协商时候老板很勉强同意送我一套楼梯地毯，我虽然不愿意也同意了。制作周期用了15天。

10.21日。安装师傅第二次上门安装。剩下9步安装很顺利，期间商家的设计师来了一下，跟安装师傅沟通了一下说楼梯少了一块见面板，又需要重新做。并且跟我商议说这块见面板等着全部楼梯都安装后再补也不影响什么，安装师傅来回跑一趟70公里不划算，等一个月后附近一个工程要开工让安装师傅一块给安装行吗。我觉得就一块板子问题不大，来回70公里就为一块板子安装确实也不容易，大家互相体谅一下我也同意了，设计师一共在现场呆了不到10分钟，走的时候顺嘴问了安装工一句踢脚线够不够，安装师傅说不好说，按着看看。设计师就走了。。。走了。。。。结果就是踢脚线不够差了一根!!!一根2米多。安装工跟我协商，我忍了，反正已经有一块板子了，不差这点踢脚线。联系老板了我说是不是地垫肯定送我了吧。这算是前面这些的补偿，我接受了。咱实话实说。

接着工程到了安装立柱，没有五金件，就是固定立柱的五金件。按不了。安装工说不干了，我说不行啊，一直以来没有立柱楼梯没有挡头二楼很容易踏空，小孩每次上二楼我都提心吊胆的嘱咐。这是下午3点，我联系商家老板娘，老板娘说：你这个跟我说干嘛，你让安装工找售后，售后就给你送。我还给你管这个。把我给吓得，赶紧说不好意思啊，然后让安装工找售后，安装工联系说售后不想来，我说不行，今天必须把栏杆按上，让售后来送五金件。然后售后电话就打不通了。

这期间我跟安装工说：你家太丢三落四了，你先把剩下材料对对，看看有没有缺的。结果，妈呀扶手的弯头跟平杆居然是2个材质，一个泰橡(我定的)一个红橡(比泰橡贵，据说比泰橡硬)颜色花纹两个都对不上。

红橡泰橡

青岛装修业主联系老板娘。老板说：嫩家一个弯头需要3个弯，用白橡容易断裂，所以用的红橡。红橡还贵。这是工艺决定的。我家都这么干的别的客户都能接受你怎么就接受不了呢?我说：行既然是工艺我没法说，但我过后肯定会咨询明白人。老板说：别人家我不知道，我家就这么个工艺。你要是一定要白橡我可以给你做试试，不过制作周期大约需要15天。又一个15天，我心思别计较了吧。万一期间孩子还是谁掉下去赔钱小事，人遭罪。咬咬牙忍了吧。约好了10.22日来工人按扶手栏杆。

到此我觉得到这来熟人介绍的人情我还了，因为老板娘一有问题就说熟人介绍的(这个熟人是一个室内设计师，她真没要提成，提前就说了把她的提成利润让给我了所以才有1.4万，这个可以肯定)

10.22日，安装师傅开始很顺利，到上午就听到哐哐哐好几声，把我吓一跳一看一根2米多的扶手滑了下来，我以为只是滑下来的。我看了一眼也没在意。过了一段时间听他跟我老公说他手滑了，扶手是从二楼直线掉下来的。把一楼的踏步给砸了。说不要紧后期给补补就行。那时整个楼梯全是白色的木屑。我老公也没看出啥来。就没说啥。之后他收尾的时候我就在清扫现场木屑，漏出了楼梯我才发现居然砸坏了6个踏步，前面2步直接砸出了洞。我就不愿意了，安装工很跟我说这个后期补补就行了。这个我觉得现场逼安装工也没用，他补不了也赔不了，我还是找商家把。我就赶紧往商家赶，路上跟老板娘联系：哎呀你这事弄得，到时候我安排人给你补补就行了。我说：你在店里吗?我去找您咱俩谈谈。老板娘：你去行了，我在工厂，我让店长接待你，让她给你安排修补。我说：她能做主吗?(我觉得她工厂在即墨往回赶不大可能，)老板娘说行。

之后就是我的艰难维权之路，今天打这么些累死了，整理一下思路之后继续写。正好看看明天商家是怎么答复我的，再不行就走12315试试。如果有懂行的跟我说说这种情况我应该怎么办。

商户的解决方案就是他们想就把洞补上，如果我实在不满意他们最多给换几个踏步。然后现场整个楼梯给重新做美容喷漆(商家说他们自己的工厂，工厂也是这么喷漆的)

青岛装修业主要求是重新做楼梯，因为本来踏步就2个颜色了，虽然色差不是很明显，再换几步踏板的话19步就出来3个颜色了，扶手3个颜色，踢脚线2个颜色。我接受不了。商户一直嫌后我矫情，说他给别家干客户都能接受，怎么到我这里就不行了。而我就一直想不明白我花了新品的价钱为啥要接受一个修修补补的产品。而商家非常强调卖实木产品的售后都是这样处理。真是这样吗?钱已经缴清了，所以客户就是粘板上的鱼只能任人宰割了?有明白人能告诉我我的诉求是不是真的是过分了?如果真是我过分了那我就改!(摘自青青岛社区)