张先生在铜山区买了一套二手房，正在装修，10月18号，他去燃气公司申请安装燃气管道，缴了安装费2900，对方承诺一个月内保证安装到位，可如今一个半月都过去了，燃气安装仍然遥遥无期。

张先生说，他是10月18号申请的安装燃气，如今距对方承诺的最后日期又过去了半个月，安装的事一点说法都没有。对于燃气公司工作人员的一次又一次的承诺，张先生表示，他已经不相信了。

张先生说，为了安装燃气管道，一个多月来，他没少跟燃气公司联系，每次对方给出的说法都不一样。据徐州装修网了解，第一次电话中，工程部工作人员到现场查看，说他家楼层高不能装，为此，张先生还跑到邻居家进行查看，发现邻居家已经安装过天然气，第二次再给客服打，说施工队不干了，牵扯到交接问题无法安装，这让张先生有些恼火。

那么，到底是什么原因导致燃气安装迟迟不能到位呢?业内人士联系了燃气公司工程部。工作人员表示，一般情况下是15个工作日正常安装，至于张先生家为什么一个半月都没有安装到位，也是有原因的。

因为张先生家在六楼，楼层高需要工人到楼顶栓绳，吊下来安装，比较危险。至于什么时候能给张先生家安装，他也不清楚。

随后，业内人士和张先生又来到了铜山区该燃气公司客服中心。工作人员表示，正常安装的时间确实是15个工作日，张先生所居住的楼层高，施工安装起来不方便，就需要等专门的高层施工人员到位后才能安装。

客服工作人员表示，像张先生家这种情况，他们一般不接受申请，因为专门的安装工很难找，现在既然已经接受了张先生的申请，他们这两天就会安排人员安装。

关于安装时间，工程部给出的承诺是短则10天，长则一个月，工程部和客服的承诺则是15天，这让人不得不质疑这家公司的施工规范、管理制度何在。老小区的多层住宅，因为历史原因没有统一安装天然气管道，现在再安装有困难耗费人力，这些都可以理解，但是这些也是公司业务的一部分，该燃气公司也需要制定规范的施工管理规范，比如不同的小区、不同的楼层、不同的安装难度，设置不同的安装时效，并且严格按照承诺执行，如果像这样随意的给出承诺，又不能按照承诺执行，这就不得不让人质疑公司的专业性，同时这份随意性，也最终会制约企业的发展。徐州装修网了解到，客服人员承诺这两天就会给张先生家的安排安装。

摘自：淮海网