编辑上班路上边开车边听广播，经常可以听到：“XX地区客户最满意的装修公司”等广告；去装修公司门店考察，听到的最多的就是：“放心，公司客户满意度相当高”等描述。可经历过装修的业主会告诉你：10家装修，9家不满意。为何家庭装修满意度会这么低？需要从“装修方”和“业主方”这个两者间来剖析。

第一、装修方的问题：

1、设计引发的不满意：签定前口若悬河，把未来的家描绘得美不胜收；装修完后才发现，有的地方既不好用也不好看。

解决办法：不接受设计费的业主可以通过自己找图片比着装，稳稳的；或者还是花设计费请一位真正有经验的设计师操刀吧。

2、工艺差别引发的不满意：大家都知道，装修是纯手工活儿，也就意味着不同的工人可能存在着手艺上的差别。有的泥工师傅手艺好一点，贴出来的砖平整度好一点；有的泥工师傅手艺差一点，贴出来的砖没那么平整等。而在装修公司都会看到工艺样板间，那是该公司的最高工艺标准，但不能保证该公司的所有工人都能达到这个最高工艺标准。

解决办法：既然有标准，就按照标准验收，没有达到标准就可以要求返工、要求整改。

3、不同品质的材料引发的不满意：比如瓷砖，有贵的也有便宜的，有质量好的，也有质量差的。如果瓷砖本身平整度就不高，那么再好的泥工也贴不出平整的墙面。

解决办法：一分钱一分货，要么花钱买品质，要么省钱接受缺憾。

4、诚信问题引发的不满意：在现在这个互联网时代，面对以80后为主体的消费者们，大家对诚信缺失已经几乎到了0容忍的地步。装修行业竞争大，难免有的企业或个人为了抢生意，前期就会存在一些诚信问题：比如报价时，低开高走，故意漏项、少报工程量等。但装修很难做到半截就终止合作，所以大多数业主不得已只能接受半路加钱，平息了事。

解决办法：签订合同时一定看清楚图纸和报价，哪些要做哪些不做项目一定了解清楚，签订预算误差进合同，相对有保障。

5、沟通问题引发的不满意：这个原因引发的不满意，对于装修公司来说，是最不划算的口碑损失。因为既没有偷工减料、也没有坑蒙拐骗，就因为施工人员跟客户的沟通不顺畅，而让客户不满意，造成负面口碑，实在不划算。比如：工地某天停工没提前告知，业主中途请假到工地想看看装修进度，却吃了闭门羹。有可能这种情况发生在炎炎夏日，也有可能这位业主请假会被扣工资，当沟通上的这些小矛盾多次出现并叠加以后，就会造成客户的情绪大爆发。

解决办法：装修其实是服务行业，装修公司只需要站在顾客的立场，把服务做细一点，跟业主沟通频繁一点，任何小矛盾都能在第一时间扼杀掉，这样小矛盾就永远不会积累成大冲突。

第二、业主方的问题：

1、“冒充专家”引发的矛盾：有的业主可能在几年前装修过房子，于是拿着几年前的一些装修标准来参考现在的装修好坏。比如：将PPR水管说成塑料管，觉得这个管不如几年前装修的铁管结实，装修公司材料用得差。殊不知PPR管不容易被腐蚀、被氧化，铁管很容易氧化生锈，而且水管都是隐藏在墙内，你要这么结实干嘛？而大品牌的PPR管也根本不用担心爆管问题。

其次，有的业主用一些小地方的“错误做法”来“指导”工人施工：比如卫生间下沉空间需要轻体回填，因为卫生间楼板薄，用太重的物料回填可能引发安全隐患。一些“专家”业主就要求砖头回填，他的理由是：轻体材质回填感觉不牢固，担心走着走着卫生间就凹陷下去了。

卫生间轻体材料回填

解决办法：对于自认为自己是“专家”的业主，找装修公司前请一定问清楚该公司每一个施工环节的做法，不满意可以不合作，既然选择了合作，请给予充分的信任。

2、“全程指挥”引发的矛盾：对于装修工人来说，最痛苦的不是没做好拆了重来，而是客户全程守在工地上盯着施工。一是心里不舒服，感觉被客户监视着；二是每贴一片砖，客户都要指挥一下，“这个角好像没平，再斜一点”，每钉一颗钉子都要被指挥“是不是这里也该钉一颗更牢固”。原本3天可以做完的活儿，被客户一指挥，可能要做5天，原来3天的薪水变成了5天来领。还有甚者，活儿还没有做完，就开始闹“看看你做的墙面，怎么这里不平整”等等，让工人敢怒不敢言，一直憋着火干活，怎么能做出让业主满意的工程？

解决办法：如果买一款手机，都去盯着工人组装，盯着工人上螺丝，估计每个手机品牌的客户满意度也不会高到哪去。装修也一样，一般正规的装修公司都会有一些验收环节，请在装修公司通知验收时去挑毛病，施工过程建议不要太频繁地参与，你当时看到的往往可能是半成品。

3、“吹毛求疵”引发的矛盾：比如不能接受墙地面有一点不平整，不能接受天然石材有一根裂纹等等。

解决办法：编辑经常给一些装修业主说，奔驰宝马都是流水线生产，也有召回返厂的时候。更不用说装修全是工人手工做出来的，做得特别糟糕肯定不行，但过于挑剔，确实就在给自己找不愉快了。

4、价格和价值不对等引发的矛盾：看着邻居家工地管理得井井有条，布线也规范，工地也整洁，乳胶漆上了一点气味都没有；再看看自己家装修，工地脏乱差、电线拍得横七竖八、乳胶漆做完辣眼睛等等，于是和装修大吵大闹，不依不饶，装修款也单方面扣了。

解决办法：排除上当受骗的因素外，装修也是一分钱一分货的，材料用好一点，公司正规一点，做出来的活儿肯定好很多，但相应的价格也会高很多，哪里都没有又便宜又好的VIP服务。