选购的家具明明买时没有任何问题，但是送货到家组装后却发现有多处划痕，近日，徐女士就遇到了这样一件烦心事，衣柜有质量问题却被告知运费要自己掏，究竟是怎么回事呢？接下来就和哈尔滨装修公司一起来看一下吧。

新买的衣柜有明显划痕，要求商家换货，却反被要求出运输费和人工费。近日，冰城消费者徐女士就遇到了这样的烦心事，无奈只好将此事投诉至省消协。

据徐女士介绍，10月份她在道里区某家居商场购买一款衣柜，特价1000元还免费送货。11月末，徐女士要求商家送货，可是衣柜组装完却发现，拉门处有多处明显划痕，其中有一条划痕有一指宽，漆面都掉了。

徐女士马上联系商家要求换货，可是商家称该衣柜是特价商品不给退换。徐女士称，购买衣柜时商家并没有告知特价衣柜没有三包服务，而且她在店里看到的衣柜是没有任何问题的，所以才会购买。经沟通，商家同意更换新衣柜，但运输费和人工费需要徐女士自理。徐女士将此事投诉至省消协。经协调，商家同意为徐女士免费更换衣柜。

省消协工作人员表示，根据法律规定，经营者提供商品或者服务，按国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当履行，不得故意拖延或者无理拒绝，特价、打折商品也是如此。

省消协提醒消费者，不要被特价、打折商品等字眼所蒙蔽，消费者购买的产品出现质量问题，在三包期内的，应由经营者承担退、换、修产生的相关费用，不要被经营者以运输费、人工费、材料费等各种理由所误导，追加本不应由消费者本人承担的费用。

如何避免家具质量问题

1、家具购买最合适的时间

关于家具的购买时间，我的经验是，一定要在拆墙砌墙完成之后，并经过重新测量后，才能开始购买家具。

说到挑选书柜，其样式多、品种全，选购的时候一定要注意与其它家具及家里的装修风格相称。另外，书柜最好不要买敞开无门的，尽量挑选有玻璃柜门的书柜，否则特别容易落灰，而且也很难擦。

2、家具漆面、材料、稳定一样重要

检查家具的油漆是很重要的环节。大家在挑选家具时，一定要仔细检查漆面是否光滑、平整、不起皱、无疙瘩。还要闻一闻，检查其油漆味道是否明显。

家具的表面所用材料一般采用硬杂木，例如水曲柳、柞木等，这些木料比较结实，能承重。家具其它部位的用料则可考虑用其他材料。如果发现木材有虫眼、掉沫现象，就说明木材烘干不彻底，这样的家具千万不能买，因为有活虫存在，虫眼会越来越大。检查完表面后，还应该仔细检查家具内料有没有腐朽情况。

3、家具购买要检查漆面、材料和稳定性

注意，板式家具未必不环保，实木家具未必就环保。因为实木家具表面涂刷了油漆。所以当你在选购家具的时候，一定要让商家出示他们的产品的检测报告，在查阅检测报告的时候，就可以特别留意有毒有害物质限量的指标。

4、小小的五金件决定家具使用寿命

虽然五金件只是家具中的配角，但它直接影响着家具的使用寿命。大家在挑选五金件时，建议不要崇洋媚外，不要以为进口货就一定是高质量的产品。其实有很多国产货的质量也不差，而且价格还相对便宜。

无论是什么品牌的货物，挑选时都要注意细节，比如铰链、滑槽、合页等处要平滑，或有遮盖物，避免挂衣物时钩刮。选购门拉手、抽屉把手这类五金件时，也要注意造型不应过于复杂，更不能有尖锐突出物装饰，否则容易伤及人身体。推荐大家选择凹嵌式，这类款式相对使用寿命较长，更不会划伤人体。

哈尔滨装修公司温馨提醒，家具选购质量问题需重视，三包服务内家具出现质量问题退换修等质量问题需由经营者承担。