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家具店：会尽快处理此事

一个半月前买的家具出了问题，却发现商家“不翼而飞”了。近日，市民王先生就遭遇了这样的烦心事。“到现在也没人管，真是闹心。”王先生气愤地说。

市民：新买的床架质量有问题

据王先生介绍，11月上旬，他在十里河生态公园附近的家具店购买了一个床架。“是那种实木床，外表很好看。”王先生说，该床的价格是3400元，当时搞活动，销售人员称有优惠，他就购买了，花费了3000元，“床送来后，放在卧室里一个月没有使用，半个月前才铺上席梦思。”

王先生说，刚开始使用时，人往床上坐就会发出“吱吱”的声响。“新的床架，按理说应该是没问题的。最初的时候，我以为是没安好，就调整了几次，还是有动静。”王先生说，12月20日，他突然发现床角有凹陷，便移开席梦思查看，“打开一看，把我惊呆了，原来床腿断了，造成了床垫下陷。”

“床架买了一个半月，使用了半个月就出现这样的问题，这让我无法接受。”王先生说，发现这种情况后，他就立马向商家反映，“后来有人过来了，他们说使用胶水并用钉子和木板固定床脚，但这样做根本不能解决问题。”王先生说，看到他不同意，对方称回去商量一下，后来便没了动静。

“出现这种问题，按理说换货或者赔点钱都可以，可一直没人来处理。后来我再去那家店，却发现店已经关门了，连门头都不见了。”王先生称，现在他只能通过电话与商家沟通，但对方的态度却不诚恳，“我现在都不知道这个床架是什么牌子的”。

商家：虽然已经关门，但处理事务的人还在

根据王先生提供的电话联系了家具店的负责人顾先生。对于此事，顾先生表示他也是不久前才知道，“最近一段时间效益不好，所以我们才关门将店铺转让，并不是故意逃避责任。”顾先生称，虽然商铺已经关门，但处理事务的工作人员还在。随后，顾先生提供了该工作人员的电话。

对此，一名自称负责售后工作的刘先生在电话中表示，将尽快处理此事。“我们会与该客户联系，核实情况，让其先与该家具品牌工作人员沟通，如果沟通不好，我们再从将中间协调，尽力处理好。”

对此，浔城一名律师表示，该种情况，如果所购买的商品出现质量问题，消费者可向销售商和生产厂家“讨说法”，如果协商不成，也可向当地工商部门投诉或走法律途径维权。“根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在商场租赁摊位购买商品后权益受到损害的，若销售商联系不到，消费者可向商场管理单位要求赔偿。”律师称，如果王先生是在商场类的综合体门店内购买的床架，即便销售者“失联”，王先生也可向商场管理单位索赔。