按照《徐州市集中供热条例》的规定，居民卧室、起居室的温度应不低于18摄氏度，但相关人士走访了部分住户后发现，他们家里的室温确实只有十五度到十七度左右。因为对供暖效果不满意，不少小区居民拨打了供暖维修电话。

居民表示，工作人员进户以后，他们的处理方式就是放水。可放水处理后，供暖效果并没有明显改善，于是这两天，有居民自发前往供暖泵房查看情况。

居民说他们在泵房里面发现，从热力企业进到泵房里面的热水阀门关得很小，他们问现场的工作人员，到底是怎么回事，现场的工作人员反映说这是热力企业调好的，不让他们动，业主也不能轻易动这个设备。

本来就对供暖没有信心，看到泵房的情况，居民们对供暖方产生了不满。到底是什么原因，让中铁未来城的暖气成了闹心事呢?联系到了华润热力公司，相关工作人员现场对部分住户进行了室温检测。

跟随华润热力公司的工作人员，先后走访了三位用户，用专业设备检测出的室温分别是15.9度、17.6度和14.8度。

徐州华润热力公司生产部直供组工作人员高威表示，不暖和的这些用户大多是高区这一片，高区的部分用户家里头温度确实是达不到标准。

那么高层住户家里暖气不暖和的原因、到底是什么呢?为了进一步排查，热力公司的工作人员又敲开了一户高层住户家的家门，让人意外的是，这家的室内温度很高。很快，工作人员在这名住户家的进水管处发现了循环泵。

随后工作人员又查了一下楼下的用户，发现一些用户家中也有用泵的情况。在工作人员查到十一楼的时候，已经发现了三家在使用循环泵的用户。供暖工作人员解释，由于这些用户是往供暖管网里抽水，导致管网的平衡被打破，从而导致邻居家里的水流没有压差，进而导致他的水不流动，因此慢慢就凉下去了。

热力公司的工作人员解释说，使用循环泵对同一单元的住户、尤其是相邻住户家的供热效果有很大影响，而私自加装循环泵也是不允许的。

徐州华润热力公司生产部直供组工作人员高威表示，根据相关规定，私装泵是违规用热。他们将通知用户在两天内对泵进行拆除，如果两天内违规用热的用户没有拆除，他们将联系稽查队依照条例进行强制拆除。而拆除循环泵后，对小区用户的影响会改善很多。

徐州装修网获悉，原因已经找出来了，处理的方法和时间也明确了，那么，处理期限过后，原因排除之后，中铁未来城部分住户家中能否暖起来呢?我们还会持续关注。另外，华润热力公司表示，如果小区居民仍有供暖方面的问题需要反映，或者有关违规用热的问题需要举报，可以拨打他们的服务热线