过年了,家住包头市青山区某小区的张先生一家却难有迎新年的喜悦。花7200元买回的名牌床,不仅没有给家人带来舒适感,反而成了困扰一家人的“大麻烦”。

困扰一家人的“大麻烦”

“2010年,我家搬到了青山区某小区,2016年5月,我爱人想把旧床换新,于是通过包头市某软装公司代购了某品牌的一款实木大床和床尾凳。”张先生说,购买时,代理商向其详细介绍了该款产品,并且出示了该产品的《绿色家具产品推荐证书》(以下简称《证书》)。《证书》上显示该家居用品有限公司检测的家具、板材、针织品、木制品等均符合国家标准。

“家具安装好后,我在上面睡了两个晚上,感觉头晕气闷身体特别不舒服。当时,我以为是自己身体的原因。后来,我妻子也在上面睡了两晚上,也出现头晕恶心、眼睛疼、咽喉干痒等症状。”张先生说,起初他和妻子考虑可能因为新床晾的时间短,出现上述情况属于正常,于是他和妻子换到别的房间休息,把放这张床的卧室窗户打开。”

晾了一段时间后,屋内浓厚的刺鼻味儿丝毫没有减轻。期间,张先生多次找代理商咨询,对方每次都拿出该产品的各种资格认证,以此证明该款产品是合格产品,出现刺鼻气味属于正常现象,晾一段时间气味就消失了。

既然产品有合格证,且代理商予以保证,张先生和爱人决定再晾晾。直到2017年冬天,天气转冷家里不能再开窗,那张床所在的主卧气味不但没有减少,反而愈加刺鼻。无奈,张先生又找到代理商协商,经代理商和生产厂家电话沟通,最终决定由厂家授权代理商找专业机构,采用排除法,对主卧所有家具检测。

据包头装修网了解,根据《居室空气中甲醛的卫生标准》规定:居室空气中甲醛的最高容许浓度为0.08 毫克/立方米。2017年12月3日,包头市某软装公司找来一家专业检测公司,先对主卧进行检测,显示甲醛含量的数据为0.39毫克/立方米,明显高于0.08毫克/立方米的国际标准。

“这个数据让我和爱人惊惧不已,我们的家里甲醛指标竟然超标这么多!难怪我爱人当年的体检报告显示心脏早搏、糖高等一系列症状!”张先生妻子表示,检测机构还进行了对比检测,没有摆放该床的房间内甲醛含量均低于0.1毫克/立方米,其中张先生女儿的卧室测量值只有0.06毫克/立方米。

拿到测量结果,包头市某软装公司作为代理商与厂家进行了电话沟通。双方议定,将床和床尾凳拆卸,搬至空置的房间内放置三天后再测。一周后,测量机构再检测,结果显示摆放该床的房间甲醛含量为0.32毫克/立方米,而搬走床之后的主卧测量值降到了0.01毫克/立方米。

张先生出示了两次检测共四份检测报告,其中不放置该床的房间,甲醛含量检测数据均为正常值,而放置该床的房间内甲醛明显超标。

左侧为 床放置在主卧测量出的数据，右侧为张先生女儿房间,没有放置该床时测量出的数据

12月3日该床搬到张先生女儿房间后测出的数据

退货成难题

“检测结果出来后,我们当即要求代理商退货并赔偿相应损失。”张先生说,对于这样的要求,代理商也表示同意。

专业人士为此采访了包头市某软装公司总经理吕某,“张先生家的家具检测结果让人大吃一惊,我做设计代理这么多年,第一次遇到家具甲醛超标的问题。拿到检测报告后,我当即与厂家沟通退赔事宜,经过与厂家唐经理反复的商谈后,唐经理同意让我们把家具运回厂家,收到货后予以退款。”

吕某出示了她与厂家沟通的退货聊天记录,2017年12月10日,代理商已经与厂家售后沟通退货事宜,对方询问退货原因及是否替换别的产品。同年12月17日,包头代理商联系物流公司打包发货。同年12月29日,代理商询问是否收到退货,对方表示已经收到退货,并且咨询退款问题。

原以为这样的消费问题,能很快解决,谁料这件事一拖再拖。

吕某说,2017年12月份,拿到检测报告时她与厂家协商非常顺利,没想到厂家收到退货后又以种种理由不予退款。

据吕某介绍,她曾电话联系某家居用品有限公司总经理唐某,对方表示目前不予退款有两个原因,一是厂家收到的退货有损坏,二是厂家不予承认代理商和消费者单方检测家具的结果。

专业人士多次电话联系唐某总经理,对方电话一直无人接听。又拨打了该款家具售后服务电话,也始终无人接。

包头装修网还了解到，作为该品牌代理商,吕某表示,目前还在继续协调解决此事,一定会给消费者一个答复;而作为消费者的张先生也表示,如果协调没有结果,将向工商部门投诉。

（来源：包头新闻网）