装修好新房，买好新家具，安装了新电器，就等房间空气净化后喜迁新居。然而，业主潘女士没有等来入住的喜悦，却等来了满屋子的水。日前，长沙某小区的潘女士反映，新安装的热水器出现问题，导致房间内积了几厘米深的水，而且楼下的房子也因此遭殃，整体损失估计在10万元以上。然而，该热水器公司只修好了热水器，拖了一个多月还没有上门查看损失情况。

业主：热水器漏水，新家被水泡

据长沙装修网了解，潘女士去年在买了一套房，交房没多久，她便开始张罗装修。去年7月，她在家居建材广场专卖店订购了一台热水器。

“为了保证质量，我花了6000多元买了这台热水器。”潘女士说，由于装修进度较慢，去年12月，她才联系热水器商家进场安装。随后，她陆陆续续把新房的家具和其他电器置办齐全。

今年2月2日上午，潘女士突然接到小区物业人员的电话，说她家有水流到了走廊。潘女士急忙请物业工作人员帮忙查看。“房门一打开，整个房间全是水。”该小区物业工作人员黄先生告诉记者，他们走进厨房，看见热水器在喷水，“我们马上关掉水阀，然后帮业主清理房间积水。”

据长沙装修网了解，由于被水泡过，房间内的一些家具和门出现了不同程度的开裂。更糟心的是，积水渗到楼下邻居家，致其天花板、木地板受损严重，甚至中央空调都可能因进水损坏。“这么长时间过去了，公司一直没个说法。”潘女士气愤地说。

公司：没通电，热水器水箱被冻坏

长沙装修网了解到，前日，相关人员来到家居建材广场林内专卖店。门店负责人刘女士表示，3月19日晚，公司已与潘女士沟通好，决定走保险程序。

公司认为产品质量没有问题。事发时，长沙气温低，导致潘女士家的热水器水箱被冻坏。事发后，公司及时安排维修师傅上门把热水器修好。

“我们说明书都写清楚了在低温情况下机器如何做好防冻。在热水器上，也贴了防冻注意事项。”刘女士介绍，热水器带有自动保护装置，一旦气温过低，在通电的情况下防护装置就会自动启动。潘女士家的热水器并没有及时通电，所以才发生了这种情况。“在低温期间，我们也提前通过微信、信息等方式进行了提醒。”

对此，潘女士说，师傅过来安装的时候是晚上，安装完便匆匆离去，根本没有提醒她;该店的说法，她无法接受。

工商部门：是产品问题而非售后服务问题

随后，长沙装修网了解到，潘女士向工商部门投诉后，此事由芙蓉区韭菜园工商所负责处理。该所负责人陈先生说，这是产品问题，而不是售后服务问题。

“我们通过售后服务点联系到厂家，与厂家派来的代表进行了现场调解。”陈先生介绍说，这名代表在请示公司后表态，同意根据业主的实际损失情况向厂家申请赔偿，目前业主在统计损失。

陈先生认为，虽然这台热水器有质检合格证书，但在实际使用过程中存在一定隐患，“必须插电才能防止被冻坏，可是万一停电了呢?”

湖南江海洋律师事务所李晓龙律师表示，本事件中，如果消费者认为经营者未充分尽到商品安全注意事项和风险警示的说明义务，可以与经销商协商补救或赔偿的方案，若无法达成一致，可以请求相关机构进行维权;合法权益没有得到保护时，还可以依法起诉生产商与经销商，通过司法途径维权。

摘自：红网