市民交了万元定金，青岛装修公司却撤了，对于消费者闫女士一万块钱定金如何退还的问题，青岛装修公司工作人员称：“闫女士的退款现在正在等待她把当时的票据复印好发给我们，就能为她处理。她的退款申请有点特殊，青岛分公司在年前解散，她也正好是年前提交了退款申请。然而她的这个账单，青岛分公司在解散时并没有上报到总公司这里来(因为普通的流程上，就由分公司自己来负责这类退款的)。

经过了过年放假的时间后，总公司的客服也接到了闫女士的电话，作了记录和上报。然后到了财务这里后，没有她的付款记录，我们财务和相应部门逐步对接才确认了情况，但票据的记录只留下了青岛分公司当时拍的照片，文字太过模糊不能确认具体内容，所以就请闫女士复印了寄过来。但绝非是敷衍了事。在这过程中，财务也一直没有告知客服处理进展，造成了误会，确实十分抱歉。”

12日下午，也接到了青岛装修业主闫女士的回复，称上海总部已经联系了她，目前正在按照他们公司的相关流程进行处理。但是到了15日早晨，又接到了闫女士的反馈称，自从上次报道之后，她按照公司流程将资料快递给了上海总部，但之后就再也没有人联系她，怀疑对方是有“套路”。16日，又咨询了总部，称他们客服拿到付款凭据了，正在和财务讨论中。

如何选择一家靠谱的装修公司呢?

1、在选择装修公司之前，首先要先明确自己的需求和定位：你的预算多少?想简单装一装，还是要点品质的装修。侧重点是什么(设计、施工)、装修类型(半包、全包、套餐、整装、拎包入住等)、材料品牌的品质要求等等，再根据自己的需求找自己匹配的装修公司。

2、进而需要了解装修公司：可以从公司的专业水平、公司的可靠性、公司的信誉这方面看;(全国性的、本土性的、擅长设计的、擅长施工的)当然，设计和施工时相互的，那边弱一点，最终都没有什么好结果。

公司规模：门店数、员工数、设计团队数、施工队伍数等人数规模上对比衡量;

售后服务：主要是了解保修服务的及时性，还有售后的年限。

不一样的服务：公司在目前装修市场能提供什么和其他装修公司不一样的东西。

材料和施工：对装修公司施工工艺及材料的了解，和其他装修公司做个对比。

总结一下：

一般企业经营5年以上且运营良好的，毕竟对于公司而言，5年是一个阶段。同时可以看看装修公司的企业网站和微信公众号，可以间接感受一家装修公司怎么样。

有时间可以看看装修公司在建工地，同一家公司的不同施工队的能力都可能大不相同，所以即便公司可信，也要再现场了解施工队伍。因为传统的装修公司，基本是采用发包的方式，单子派给项目经理，项目经理下面有工人，项目管理者和工人都不是公司的员工。

不过目前也有一些走在前面的装修公司，采用的是工人自有制，当然每个工地还是会有项目管理者，但是工人和项目管理者都是公司的员工，工人会进行专门的不同工种的专业训练，然后分派到不同的装修工地从事目前需要的工种。而且由装修公司发放工资，避免了传统方式的项目经理的偷工减料和克扣工人工资等一系列猫腻问题。

下面，在和装修公司家装顾问或者设计师交谈时，可以从咨询以下几个问题开始：

1、你们企业工艺标准在哪里可以看到?

2、工人是如何管理的?

3、质检如何监管?

4、工程哪些环节可以验收?

5、验收标准怎样?

6、质检员多长时间下一次工地?

7、工程的保修期有多长?多少时间能立刻到现场处理?

二、一家靠谱的装修公司都拥有哪些资质?

企业荣誉方面(资质证书、获奖情况等)、以及工商注册信息的查询;

家装协会按公司资质分为甲、乙、丙三级 ;

公司的管理体系;了解家装公司的管理水平，诸如工地的整洁情况、工人有无穿工服、垃圾堆放是否合理、材料码放是否合规等

其实这几个问题，大一点的装修公司基本上是没什么问题的，如果你想稍微装修的好一点，建议找有实力一点的品牌装修公司!

三、警惕装修公司常见的营销手法或者说营销陷阱?

对于你家我们是拿样板房来做的;(可能有样板房的活动，但是也要你喜欢那种风格的样板房吧)

我们设计师、项目经理是某某大公司出来的;(看设计师的案例和作品应该更有说服力吧)

套餐价格陷阱，我们套餐只要多少多少;(699/平，998/平，这种要看看后期有没有增项)

先低价团购而后层层加价;(团购需谨慎。不然可能一起都被坑)

四、设计师的价值在哪里?

到底请了设计师有没有用?设计师的价值在哪里?

其实，在前期的装修规划、中期的现场协调、后期的软装参考，都可体现一个设计师的能力。

很关键的一点，一个设计师不是只完成图纸就OK了，现场的跟踪协调才最能显示一个设计师的能力。目前的现状是设计师不懂现场，不懂节点，不懂收边，还不如项目经理。关于软装，装修前最好先选择好家居，设计师可以根据你的家居尺寸、风格来定位及你要的感觉及相关的一切尺寸问题，比如背景、插座高度等。在购买软装等饰品，设计师其实能给业主的只是一个色彩方面的参考、分析，不可能代替业主做选择。

五、关于合同

简单的方法是所有的约定“白纸黑字”写清楚，以免日后扯皮;

对于付款方式及违约金一项可双方协商;

签合同前必须详细了解装修公司的施工工艺及售后维修，必须提供公司的施工工艺册子，对于售后维修必须详细约定到发生问题后几天内上门维修，不来维修如何处理?

建议跟装修公司提前约定好，在业主不主动要求增加项目，装修公司无恶意漏项的情况下，决算跟预算之间的差额控制在事先预定的范围内，常规一般为5%;

认真审核装修公司提供的主材、辅材清单以及装修预算说明，详细备注到品牌、型号!

六、目前市场上流行的装修方式到底那种好?

清包：这种方式是比较老的了，现在几乎没啥人用了，几年前装房子可能用的比较多，不过一些小城市肯定还有。主要意思是：你买好材料(主材+辅料)，然后找人来施工。简单粗暴，可以找装修公司和装修队。但是这种方式几乎谈不上什么设计，而且需要自己有足够的时间和精力，对材料也要足够熟悉。

半包/基装：其实这两个只是说法不一样，其实意思是一样的。主要意思是：你买好主材，装修公司负责人工+设计+辅料+造型。也算是，业主自己买好主材，其他的交给装修公司

套餐/全包：这两个说的一般是硬装(除去软装饰品以及家具家电等)全包，其实都包的不是很全，有漏项，特别是套餐。这两个区别就是计价方式不同，套餐按平米收费，看是很便宜，其实加上杂七杂八的还是不便宜。全包的话一般是基装+主材的形式，主材在装修公司选购。

整装/整包：其实整装意思就是装修家具家电一起包的意思。整装/整包的区别之处，也是计价方式不同，整装套计费，整包以平米计费。