前往门店催促过后，东西才姗姗来迟，但到货后发现明显有已被拆包的痕迹，孙先生决意退货。后来，讲好一周内到账的退款又迟到了。

据孙先生介绍，在家博会现场，他是想要将样品直接提走的，但商家并没有同意。由于4月2日要给儿子搬新家，所以当时约定3月30日送货，并且孙先生提出不再接受样品，口头约定由商家将原包装未开封的家具送至家中。

3月30日，孙先生特意请了假在家中等待，然而到了下午，家具依然不见踪影，而当事销售的电话也一直无法接通。他很是着急，直接赶到了门店。店长颜女士告诉孙先生，现在店里没有货，店方是预备3月31日为他送货的。与仓库沟通过后，店方答应当天把货送到，孙先生便安心回家等待了。

“货送到以后，我傻了眼。当时强调过要原包装，但是包装盒明显被打开过，全都用透明胶带重新贴好的。”而颜女士解释道，因为担心货品样式规格有误，所以她将包装打开确认，然后再用胶带封上。“外包装上明明就标有规格、尺寸，根本不需要再验货。”孙先生怀疑这些家具是样品，如今二次包装后被送到新家，他拒收，并要求退货。

协商未果的情况下，颜女士同意退货，并答应一周内将退款打到孙先生账上。然而，半个月过去了，退款不见踪影。孙先生认为商家出尔反尔，对此非常不满。

昨天，在”门店，颜女士表示，在当时签订销售单的时候，店方确有失误。“一般情况下，我们的发货周期为两个月。当时不能把样品提供给他，但考虑到他4月2日要搬家，所以双方约定在3月30日左右送货。我们在销售单上写了3月30日，没有写‘左右’，由此引发了误会。”

颜女士说，当事销售的电话并非不能接通，事后发现是孙先生拨错了一位号码。为了不让客户白白等待，店方紧急联系仓库，叫了车为孙先生送货。“送到的时候天都黑了。但是因为我开箱确认过货，导致包装有损，他就认为东西是样品。经过解释，他说即使是全新的，但因为是给儿子购买的婚床，开过箱‘不吉利’，所以坚持要退货。”颜女士承认双方发生了一些争执，并且在她看来，客户可能是因为价格等别的原因“不想要了”。

“家博会购买的家具一般情况下是不退的，但店方还是同意给孙先生退了。当时跟他讲一周内，但涉及到一些流程的问题，而且中间还有三天清明小长假，所以一周内没有完成退款。后来也约定了15日之前退的，但上周五到周日大家都忙着另一场家博会，门店都没有人在，所以又耽搁了。”颜女士表示，答应了退就一定会退的，请孙先生放心。

苏州装修网了解到，昨天下午5点半左右，孙先生表示退款终于到账了。