在这个信息几乎完全透明的时代，自律才能自由，被动寻找客户的方式已不可行。那么，怎样才能让客户来找到我们？今天决定消费者做出选择的关键因素是什么？消费升级时期，如何满足客户的更高要求？我们用什么办法来解决客户关心的所有问题？我们有什么核心优势可以对抗强大的竞争对手？带着这些思考，2014年开始，星杰走上了为期四年的变革之路。

星杰装饰董事长杨渊：综合大量的数据和调研结果，在企业运行18年后，我们选择再次回到起点，回归本真——以“解决客户问题”为基础，来带领企业走向新的18年。

2017年，星杰将“服务模式升级年”定为年度目标，围绕这个目标，从设计、工程、供应链、售后服务等板块进行全面变革和升级，行业内首次提出“全案服务”新模式，创立高端软装品牌美觅casa+及全球集采业务模型。从此，星杰所有板块形成一个完整的家装生态链，彼此独立又彼此渗透，最终实现家装到家居的战略转型，具备为所有处于消费升级期的客户提供最优质产品和服务的能力。

“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，狄更斯这样描述工业革命发生后的时代。三个多世纪过去，我们又进入另一个巨大的变革时期——信息时代，互联网正在以改变一切的力量，改变着我们的行为和生活。作为典型的O2O且线下重于线上的传统家装企业，如何在巨大的变革中立足并发展？

2018年，在完成平台建设的基础工作之后，我们认为更重要的还有方向。大量的实践经验告诉我们：“回归商业的本质，回归解决问题的初心”，赚且只赚可以赚的钱，承担并且尽可能承担更多的责任，才是企业长青的基础。通过平台赋能，提升各个板块的自身能力，继续深化“全案服务”的家装模式，让每一个选择星杰的客户，都能享受到最优质贴心的服务，享受到最有品质的家居生活，是不管市场如何变化我们都必须坚持做的事。

董事长杨渊表示：2018年，我们会走上更有挑战的“学而行，破而立”的道路，勇于实践不断创新，以执行能力和创新实力屹立行业潮头。在夯实品牌口碑、创新业务模式，创新分配机制三个方面加强推进，让企业和员工在新的模式下焕发出生机和活力，激活企业内在潜能，激活员工原始动能，同时激活市场和客户。

第一、继续夯实口碑，以实际行动建立社区口碑品牌。

2017年，通过全年的努力及各个板块的升级服务，特别是在建工地微信管理群的模式，星杰在客户满意度上取得前所未有的成绩，大众点评好评如潮，并实现在建工地“0”投诉的突破。如宝华源墅、中星红庐、臻水岸苑等星杰典型社区，因为优秀的口碑，已能实现带新客户参观老客户家的行业新景。

2018年，我们将继续加大过程监管和服务力度，在微信群管理、应急响应机制、供应商管理等方面加大投入，以真诚、品质及优秀的服务赢得市场，夯实口碑基础。让所有选择我们的客户不后悔自己的选择，让作品、产品和工地自己去说话，让老客户介绍新客户成为常态和主要的业绩增长点。

第二、以业务机制创新激活平台和市场。

一个企业的持续发展，离不开一次次的决策和迭代，平台的基础建设至关重要，让更强大的平台给团队赋能给市场赋能，是星杰2018年的又一重要举措。

2018年，星杰科技平台将正式上线，引领星杰走向一个全新的发展时代。在这个平台上，一切的界限都将被消弭，在这里，一切的商业模式都将实现。类似于家居界的京东、淘宝，这个平台将服务于整个行业和社会全体，商业体和个人都将在这里找到与装修家居有关的一切产品和服务。更为重要的是，作为线下重于线上的装修行业，平台还将提供线下工程项目服务，所有的装修企业、设计工作室、个人消费者，都会在平台上找到最满意的一切。

因为这个平台的建立，装修行业将真正进入自主选择的新时代。口碑良好、服务优质、产品质量过关、工程质量有保障的企业才能最终获得生存发展权。而星杰，作为防火墙和安全保障，将对每一个员工和客户，担负起防火墙和安全保障的责任！

第三、以分配机制创新激活企业和员工。

让团队和员工具有“主人翁”的精神，并最终成为企业的“主人翁”，是分配机制要解决的问题。让员工的每一分努力都与自己的成果直接挂钩，与收入挂钩，是星杰2018年将进行的重大创新实践。

2018年，星杰将在分配机制上进行全新的尝试，并逐渐对优秀的团队和个人“托管”：给他们更多的资源和权力，让优秀的个人组成团队，每一个团队相当于小企业，自己寻找、消化并维护自己的客户，让他们去为团队和自己的结果负责，让主观能动性得到最好发挥，并以本能去为客户做服务。星杰作为母体，给他们和客户提供最优质的平台保障，免除他们的后顾之忧，让每一个优秀的团队和个人都“人尽其用”，在自己的岗位发挥最大的能量，让每一个员工都真正意义上实现“我为自己工作”的最终愿景。

一个市场，只有走入真正的双向选择，才能拥有可能的公平；一个企业，只有真正有容乃大，才能实现长足的发展。星杰，希望通过自己的努力，真正改善市场生态，让“一签约一交钱”就处于弱势的消费者真正拥有选择权。也期待通过自己的努力，吸引更多优秀的企业和人才加盟，迎来行业和企业的全新历史时期。

这几年，对于很多家装企业，都是涅槃重生的几年。旧的装修模式已经被渐渐丢入故纸堆，满足不了客户需求，而新的模式尚未成熟。“学而行、破而立”，星杰愿意做变革发生的加速器，与大家一起迎接一个更自由、更公平、更美好、更有挑战的家居新时代！