质量是心脏

    质量是什么?质量是一种力量，质量是一种信任，质量是一种价值，质量是一种观念。

    近年来，网购家具的质量问题在消费者心中形成了一种阴影，令很多消费者在听到网购家具时，如履薄冰，家具的质量问题也成为了整个网购家具市场投诉的焦点。网上购买的家具，存在的问题已经不仅仅是甲醛超标这么简单。刺激性气味、产品变形、起皮、开裂、缩水、掉色、开胶、结构松动等，都是消费者投诉的热点。的确，网上买家具，单凭几张图片和几句话的描述，实在让人难以置信。

    激烈的竞争，使得企业不得不通过各种方法解决。低成本的电子商务方式，正被某些商家“盯上”。某些极度不负责任的企业为了追求短期利润，在生产中使用一些假冒伪劣的材质，然后却在网上配上一些美观的图片，以诱骗消费者购买，这种行为给消费者造成了巨大的伤害，同时也阻碍了整个家具电子商务市场的发展。

    为什么消费者不选择商场的家具产品，而最后通过网络购买家具？其实，根本原因，不是因为价格，而是建立在价格基础之上的家具质量。质量是整个家具电子商务的心脏，也是整个家具电子商务得到发展和壮大的核心。某家具网的运营总监黄先生说，“家具产品的质量问题，体现了企业的社会责任感。如果一个家具企业想要做大做强，就必须将质量作为整个企业发展的核心，而且也只有这样，一个企业才能长久地发展下去。”

    诚信是灵魂

    中国古代经济伦理的重要内容“人无信而不立”，讲的就是诚信的重要作用。在当今电子商务的不断发展过程中，诚信更是整个电市场得以前进的灵魂。

    家住重庆的王小姐表示：“在网上买家具还是头一次，虽然看得见但摸不着，不过客服人员的仔细交流，然后再到网上查询的相关资料，发现美乐乐家具网这个平台还是值得信赖，后来由于工作的繁忙，加上美乐乐家具网的促销活动，所以就选择了网络渠道，坐在家里就等到了师傅上门安装，家具的样子和图片一模一样，质量也非常好，现在想想，感觉有些不可思。”

    家具企业要积极参与电子商务活动，就必须建立完善的企业经营诚信机制。如何建立完善的诚信机制？如何将诚信植入企业的生存的土壤？对此，黄辉有了独到的见解。

    首先，建立健全社会信用制度及管理体系。家具电子商务要得到发展离不开诚信，这种信用体系包括付款的安全，包括家具质量的安全，包括家具后期的售后问题，环环相扣，最终形成了整个信用体系。

    其次，培养企业的诚信文化。电子商务的诚信文化还体现在对每一个员工的诚信教育中，比如，家具前期的采购，需要需找诚实信用的厂家;销售时，客户人员不能谎报家具的材质。企业应该将自主性和自律性的道德标准作为企业的重要组成部分，进而建立以诚信为基础的企业文化。

    再次，加强监管机构的监管力度。建立各种信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。如，美乐乐家具网就已经加入了国家商务部授权预评中，以此来约束失信行为。

    服务是血液

    根据一份网络调查，在27岁到40岁的消费者中，支持家具网购的男性占到36.5%，女性占到30.7%。但是，依然有不少的人对于网购家具这种隔山买牛的方式，持怀疑态度。消费者依然习惯于传统的“亲眼所见和亲手摸摸”的消费习惯，主要源自于“网店无售后”的困惑，一部分的消费者对家具业的不信任，能否借电子商务将提高销售额，关键在于完善的服务。

    如果说家具的质量是电子商务的内功的内功的话，如何让更多的消费者接受家具网购？就需要抓住服务这个外功。黄辉说，“家具网购行业其实属于一个服务型的行业，我们的服务包括前期完善的产品信息服务，和售中的咨询服务，以及售后维护服务，这是一整套完善的服务。”只有拥有了完善的服务，才能让产品或者平台脱颖而出。

    2009年美国家具电子商务销售已占据总销售的4.3%，并呈现逐步上升态势，而中国家具电子商务销售还几乎处于空白状态，伴随着80后、90后的成长，家具网购市场必将成为热点。家具企业也只有把握好了质量、诚信、服务这三关，才能真正走到可持续发展的道路。