业主：服务跟不上

楼道堆满杂物，影响楼道整洁和消防安全；建筑垃圾没有及时清运，影响小区整体环境，“僵尸车”长久堆放，影响小区环境不说，还有安全隐患；小区监控损坏，居住安全得不到保障……这些问题很多住宅小区都会遇到，这类问题不断冒出来，有的还长期无法解决，业主们对物业自然而然就给出了差评。

最近一段时间，琥珀花园小区的四百多名业主成立了一个维权群。“群里天天都很热闹，大家都在痛斥物业的种种不作为、乱作为，都是要向物业维权的人聚在了一起。”

群里业主们反映的问题可不少，楼下公共区域打麻将扰民、电瓶车停车等问题都让业主群情激愤，对物业服务的不满也在发酵中。

物业：物业费难收

“一些业主总有一种奇怪的心理，认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式就是不交物业费。不交物业费成了发泄心中不满、解决遇到的一切矛盾的利器。我们清理楼道杂物时，收走了楼梯间两个旧花盆，都能成业主不交物业费的理由。”荆山路一居民小区物业公司项目经理徐先生告诉最蚌埠记者。

有时即便物业把问题解决了，业主仍然会以态度不好或时间长了为由不交费。拒交物业管理费的理由东拉西凑、五花八门。有的是因为房子质量问题、绿化、设计不合理，有的因为邻里矛盾、装修造成渗漏水，噪声扰邻等，还有人是攀比从众心理作祟，看到有人不交，于是自己也开始不交，凡此种种，不胜枚举。而对物业公司来说，费用收不到，最直接的解决方法只有减员，长此以往，物业服务确实难以维持在新房刚交付时的水平。

在完成了老旧小区提升改造工程后，胜利公寓就引入了物业，但运行了一年零两个月后，该负责小区的东城物业的项目经理郭先生告诉记者，公司连续亏损一年多，快要支撑不下去了。

“差不多两百户居民，我们曾经挨家挨户上门收费，也就只能收到七八户。老旧小区居民过去没交过物业费，根本没有交费的意识和习惯。我们按最低标准，一平方3毛钱，但还是收不到费用。”郭先生说，因为无力维持，两个月前保安人员已经从该小区撤出，现在只剩下保洁员还继续给小区维持正常的清扫。

在物业服务该小区的一年多时间里，不仅收不到物业费，在向小区车主收取停车管理费时，还发生过车主堵大门，车主打保安的事件。

“业主们不交费，但向我们提的要求一点都没少过，路灯不亮、化粪池漫溢等等，所有的问题都来找我们，这些都是要出人力、花成本的。我们也向居委会、街道反映过，但他们也无法强制居民交费。”

物业办：各自争利只能两败俱伤

据市住建委物业办负责人介绍，目前我市共有住宅小区项目868个，其中市区685个，而物业公司有294个，但因为注册门槛降低，有些物业公司属于“无资质、无场地、无人员”的“三无物业”，只有一个空壳。

“有些物业公司确实资质不行，服务不到位，导致业主怨声载道，所以根本收不到物业费。”该负责人介绍，由于物业管理行业从业人员的整体素质仍然较低，管理手段落后，并且物业服务企业很少会对从业人员进行相应的培训，造成物业服务人员总体上看来，服务意识低下，工作热情不高，物业服务的整体质量不够，这还导致业主与物业服务人员冲突高发。这也是物业难收物业费的最重要原因。

而同时，该负责人也认为，物业经营中也确实有很多难处。比如，现在新建小区，业主入住后，发现开发商遗留问题，因无法找到开发商，自然将矛头对准物业服务企业，而物业服务企业缺乏对开发商的有效制约措施，不能从根本上解决业主面临的问题。还有一些业主，以各种理由不愿意缴纳物业费，也影响了物业的收费缴费率。

“各有各的立场，各为各的利益，都想实现各自利益最大化，处理不好，最后只有两败俱伤。”该负责人认为，由于物业服务公司和业主双方从不同的利益出发，对“物业管理”认识存在差异，加上法定纠纷调解机构的缺乏，物业管理纠纷往往都得不到及时有效的解决。