连续的高温天气引爆了夏日的空调市场，然而在空调安装和维修的过程中，不少消费者突然发现，各品牌厂家开始向他们收取一笔名为“高空作业费”的费用。消费者觉得不太理解，因为他们往往已经交过了上门费和检查费。相关人士调查发现，品牌之间不同楼层的“高空作业费”可相差数百元。

承诺免费安装

却要收取高空作业费

消费者孙先生说，他在本月初通过南京的一家家电卖场APP，购买了一台价值2199元的奥克斯牌挂机空调，在购买的时候，卖场客服明确表示他们是免费安装的。

然而让孙先生感到意外的是，空调送来之后，安装工人告诉他，安装虽然是免费的，但是根据他们的规定，因为他的楼层达到了11楼，因此要加收高空作业费。“明明说好是免费安装，为何又多出高空作业费?”孙先生表示不理解也不接受。

“我拨打了家电客服电话反映问题。”孙先生说，客服人员告诉他，这确实是他们的规定，超过一定楼层就需要加收每台100元的高空作业费。

不仅是孙先生， 另一位消费者王女士也遇到了类似的问题，不过她是在维修环节碰到了烦心事。她表示她这台空调是在今年1月份购买的，当时购入价是2299元，在安装时被告知要缴纳高空作业费，想着尽快用上空调，王女士缴纳了200元的高空作业费。可前段时间，她的空调出现了异响，工作人员上门后表示要收高空作业费。于是她又缴纳了200元的费用，经过检测发现空调电机坏了，可以退货。

“我想既然能退货，就证明空调存在质量问题，于是我提出要退这两次的高空作业费。”王女士说，但售后明确表示，高空作业费属于工人劳动所得，不能办理退款手续。

调查

多个空调品牌均收“高空费”，不过标准不同

“高空作业费”究竟指的是什么，各家的收费标准一样吗?

同品牌楼层不同相差百元

在多家空调销售网站上，相关人士发现，虽然很多空调都号称免费安装，但在产品介绍时，会冒出一行关于“高空作业费”收取的文字表述。注意到，不同品牌的空调所对应的高空作业费用也不同。例如一款型号为KFR-35GW/WDBN8A3的美的家用变频智能挂机，在其安装收费一栏中标明“南京地区四层及以上楼层每台收费100元，同地址多台安装最多收费200元”;而同品牌的另一种型号为KFR-35GW/WDAA3的美的变频空调则标明“4-10楼100元/台，11楼以上200元/台”。

究竟在什么情况下能够收取空调的高空作业费?相关人士分别致电了卖场销售和厂家售后平台。苏宁电器的客服表示：“高空作业费一般三楼以上收取，一般为100元”;国美的客服则表示：“两层以上(含两层)或2.5米以上楼层的空调安装无特别说明高空作业费100元一台。”

苏宁客服表示，网站的数据只是一个大概，只有苏宁自己装的空调才按这个收费标准，其他的看厂商的标准。同时，国美客服特别表示，长虹、三星等品牌空调他们不支持安装，其收费标准按照厂商自己的标准。

高空作业费最高超200元

随后先后咨询了格力、海尔、美的、志高等多个品牌的售后服务热线，发现各品牌均会收取高空作业费，不过标准都有差异。例如，美的空调官网上显示四楼以上空调安装收取高空作业费，其中线下及非京东自营售出的空调4-11楼100元/台，11楼以上200元/台;京东自营售出的4楼以上均是100元/台高空作业费;格力空调的高空作业费则标明得更详细，4楼以上根据机型的不同每台收取高空作业费：4-10楼100-130元，11-15楼150-180元，16楼以上200-230元。

亲历起步价着实不低

相关人士昨天以家中空调需要维修为例拨打了一家空调售后的官方热线，对方表示将会有售后人员与相关人士联系，随后相关人士接到电话，对方表示，他们要收取30元的上门费、100元的检测费，如果楼层超过2层，要收取100元的高空作业费，同时这位人员表示，这些费用还不包括材料费，也不保证一定能把空调修好。

权威声音

空调高空作业危险系数高，双方可协商收取

南京市物价部门表示，高空作业费属于市场行为，国家没有出台收费标准，根据空调安装的位置和施工的难度，双方自行协商来收取。

而对于商家统一收取的高空作业费的做法，省家电协会秘书长徐学录表示，这主要是因为空调高空安装确实存在很大的安全隐患，收取这一费用也是为了提醒空调安装工人和消费者要有安全意识。

他表示，根据中国家电服务维修协会的数据，我国每年发生家电安装事故7500件，其中与空调有关的占到了69%。这其中，死亡事故又占到了7%，而有38%的安全事故发生在1-4层的低矮楼层。因为在楼宇的低层，人们往往会放松警惕性。

徐学录表示，考虑到高层居民楼的实际安装困难和消费者不同的个性要求，高空作业费收取有其合理的存在理由。

南京装修网了解到，在他看来，目前出现的关于空调高空作业费问题的纠纷，大多症结在于经营者没有预先及时告知收费标准和明细。他提出，因为这是一个市场行为，因此消费者如果认为品牌商没有充足理由收取高空作业费，那么可采取“七天无理由”退货的方式提出退货要求。同时他也希望对于“高空作业费”收取的条件能够有进一步的细化措施，让消费者明明白白付款，同时也保证维修人员的合理付出。