“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”。在程碧总经理的脑海里，永远牢牢刻着这句话。刚下飞机，还没有来得及休息，程总就直奔施工工地，细细检查每一个工地，严谨于每一个细节。“这是个细节制胜的时代，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须要注重细节的管理。”程总认为，10年来，星艺之所以能扛起行业龙头企业的大旗，跟星艺人坚持不懈，始终将“完善细节”、“经营大爱”作为公司立根之本，点滴积累的成果。

    打造百年老店

    严把“安全细节”

   “一个企业越出名就越要注重细节，品质才是品牌的基础，”谈到管理，程总很是感慨。 “星艺人一直秉承做装修等于交朋友的原则，在为每一个朋友打理家居生活的时候都注入了全部的爱和呵护。 2006年星艺首推5S服务，被一度认为是家装界的“海尔”。新的十年，星艺将会在原有：整理、整顿、清扫、清洁、素养5S服务的基础上再加上“安全”二字。”程总对 “安全细节”有着独特的见解，他认为要打造百年老店，安全因素很重要：为业主打造安全的生活空间是星艺的本职工作所在；员工安全了才能怀揣梦想，与星艺共同实现；企业安全了，才能走得越稳越高……

    设计前期沟通

    打造适合自己的空间

   “空间一定要放松，不要给自己的家设置太多的框架，更不要一味得追求某种风格，适合自己的才是最好的”。程总对记者反复强调，星艺的设计师在为业主做方案的前期，会与业主作深度沟通，对业主的职业、爱好、家庭情况等做全面的了解，最终才能做出最适合业主的设计方案：比如你家有老人的话，你的家的地面是不是该保持平整，最好不要有障碍物，便于老人的行动方便；如果你家有小孩的话，是不是该考虑给孩子留个独立的“娱乐空间”“励志空间”？是不是把书房和卧室融为一体，夫妻之间边看书边交流感情等等。

    整顿环境

    家是“整理”出来的

   “一屋不扫，何以扫天下”程总指出，“我们的6S服务标准更多的会体现在施工工程方面，家和企业一样，都是需要整理的和整顿的，一个干净整洁的家需要从施工工地做起，星艺的施工工人必须随时、及时的整理、整顿现场环境：工程有序、施工材料的分类摆放，合理用材，现场的清扫、清洁等，保持施工环境的整洁有序，切勿让凌乱冲淡自己的工作热情，干扰自己的情绪，提高工作效率，确保最安全的施工，提供给客户最优质的服务，最健康的生活空间”。 哪怕是最后的工程质量出现再细小的问题，质量锤都会高高地扬起，狠狠地砸下。当谈到素养，程总还认为，工人的素养非常重要，星艺会定期对员工进行岗位培训，送到国外学习、交流，让星艺的员工都能与世界接轨，把握文化最前沿。

   “全国联保”

    打造家装界的“海尔”

   “人无信不立，企业无信必衰”谈到诚信服务这块，程总向记者感言：为了让更多的业主朋友放心，2006年，星艺装饰率先在国内推出“全国联保”服务，如果如果消费者发现星艺装饰全国各地400多家分支机构中任何一家存在质量问题，甚至卷款潜逃的恶劣行径，公司总部将严惩不贷，并负责赔偿消费者的全部损失。当谈到售后这块，程总指出，除了有隐蔽工程10年保修的承诺外，星艺人还会对新老客户作定期回访，如有问题发生，24小时内拿出解决方案，并及时解决。并实施星艺人特有的、淳朴的服务模式：一双鞋、两张布、三不服务，即上门维修进业主家门的时候，只能穿自带的干净的鞋子或者鞋套；准备两张床单大小的布，便于维修时，一张垫在家具脚下，以免防止家具挪动时对地面造成的损坏，另一张便于维修后清洁使用；三不服务：不准收业主的红包、不准收业主赠与的礼品、不准在业主家用餐等。

    记者手记

    10年前，广东星艺强势进驻成都，记者便有幸与之结缘。一路走来，“重视细节”是星艺装饰成功的法宝，朴实的星艺人在程总的带领下，兢兢业业、埋头苦干，把细节做到极致，为打造百年企业，为让四川的老百姓“住“得更好，细微之处无不尽善尽美。海尔总裁张瑞敏曾说过：把每一件简单的事做好就是不简单；能把每一件平凡的事做好就是不平凡，从小事做起，从点滴做起才能成就大业。我们相信，新的十年，星艺人更会用心、用爱完善更多细节，用大爱为更多的四川的百姓“筑巢”。