10月27日，市民刘先生在海口市海甸岛福气廊民生宝店购买的热水器，送到家的实体机与摆在店里的样品不符，要求进行维权，而商家对此回应，顾客是小题大做。

据刘先生介绍，近日，他和家人搬到新房，打算购买一批家电，但考虑到购买燃气炉灶、燃气热水器等家电，需要将产品送到有关检测单位检测，有些麻烦，所以就打算在福气廊民生宝店购买。

“现场，我和家人都比较喜欢这款出口的燃气热水器，决定购买。”刘先生说。该款热水器的面板平滑，LOGO是全外文，怕送货人员弄错款式，特意拍照保存证据。

根据刘先生提供的海南民生商贸有限公司商品销售单显示，其27日购买了创尔特品牌的燃气热水器、燃气炉灶、抽油烟机各一台，总共花费7000元。

刘先生表示，28日，福气廊民生宝店的工作人员上门送货安装，最后在安装热水器的时候，发现送到家的热水器与店内看的热水器明显不符。店内的热水器面板平滑，商标LOGO是全外文，颜色亮一些;而送到家里的热水器面板有些刮手，LOGO有中文，颜色相对暗淡。刘先生当即叫停安装。

28日，刘先生前往福气廊民生宝店进行维权，导购员刘女士对此表示，店内挂的该台热水器已经没有货了，但送给顾客刘先生的热水器其实是一样的。记者追问，这两台热水器内部，以及售价是否一致?刘女士让记者电话咨询该店的吴经理。

随后，记者电话采访了该店吴经理，其介绍店内摆放的是空壳机，送货到刘先生家中的是实体机，产品一样，只是LOGO不一样，还有外壳颜色的亮度也不一样。顾客刘先生提出如此多疑问，是小题大做。

对此说法，市民刘先生并不认可。他认为，样品与实体机不符，明显就是店家过错，可如今店家没有对此道歉，还推卸责任，责怪顾客小题大做;由于没有及时安装这些燃气产品，已经严重影响家庭正常生活，店家理应对此赔偿;在此次安装过程中，家中墙壁多次被打孔，是否适合下次安装使用还不知道，店家要为此承担责任。

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