三包难兑 退货不划算

    ●案例

    王先生装修新房时，准备在客厅顶部安装LED筒灯。看到市场上的品牌筒灯价格昂贵，他选择了网购，在一家四钻卖家，买回10个黄光筒灯。“比市场价格便宜近一半。”王先生说。可是，安装后，却发现一只发白光，混在黄光中很扎眼。虽然卖家承诺七天退换货，但是王先生选择放弃，因为一只灯10元钱，来回折腾不划算。

    ●说法

    记者采访了解到，出现这种情况的原因很多。即使同一品牌，批次不同，筒灯光线颜色也会有色差，很难换到满意的筒灯。网络家装品出现质量问题，退换货很不方便，卖家往往推卸责任，即使卖家承诺“三包”，消费者也需要支付往返的物流费用。这样，卖家的承诺就成摆设，一旦出现纠纷，赢的是卖家。

    ●支招

    由于网购家装品无法看到实物，最好要求商家尽可能地提供清晰的细节图片。一定要仔细询问产品的外观特征、有无售后服务等，验收时要格外细心，不要轻易签字确认。如果无法确定卖家的实力，无法确定安装、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法选择网购平台。要保存发票、合格证、交易记录、聊天记录等资料。

    折扣超低 质量不可信

    ●案例

    宋先生看好一款法国著名品牌开关、插座，实体店最低七折。朋友告诉他，网上可以卖到五折。宋先生登录淘宝，选择一家四冠卖家，花700多元购买了一套开关、插座。安装时，发现电脑插座不能用。电脑公司的安装人员也无能为力。宋先生只得就近去一家实体店买了一个，花了100元。

    ●说法

    记者采访了解到，宋先生选购的这款品牌开关、插座，厂家最低进货价格是六折，实体店最低打七折，其中只赚微薄的利润。而网上却能卖到五折，其真伪值得考证。每个真品开关都有惟一的生产序列号，而宋先生网购的开关、插座却没有，这一点足能证明是伪劣产品。

    ●支招

    甄选产品要看“品牌”，这里的“品牌”表现在信誉度、销量以及产品描述方面。卖家信用越高、产品描述越专业越好。有实体店的网络商户更有实力，不仅可以随时补单，而且能到现场看货，这种商户更为可信。不过，提醒买家，提防有些信用是“刷”出来的。给出好评的人如果与商户在同一地点，可信度就较低。不能一味贪便宜，以防买到假劣产品。

    大件自提 运装不方便

    ●案例

    赵先生可谓 “网购达人”。他于2007年装修婚房时，除了水泥、瓷砖、冰箱、电视，其他家装用品全部来自网购。“因为网购时间长，比较有经验，没出现过问题。”赵先生对网购的家装用品比较满意。尽管如此，赵先生却不建议网购，因为搬运、安装麻烦，大件还要去物流提货。赵先生说，沙发、马桶等只好找搬运工、安装工，而在当地买，就没有这麻烦了。

    ●说法

    记者采访了解到，在实体店购买家装品，一般给运到家里，并且安装到位。而网购就没有这些便利了。需要买主去提货，雇人搬运、安装，这就不但要费时操心，而且要花费一笔不小的费用。网购省了钱，安装花了钱，比在实体店买，省不了多少。

    ●支招

    大件商品最好不要选择网购。如，瓷砖、地板、卫具等，重量和体积都比较大，运费昂贵且容易损坏。如果用量计算不准确，补货、退货都很麻烦，并且容易出现色差。漆面家具，如果包装不严实，漆面容易磨损，影响美观。如果必须网购，尽量购买已在实体店看过样品的品牌，量好需要的产品尺寸，与店主充分沟通，谈好相关事宜。如果没有装修经验，最好少买自己动手安装的产品。