家是身心休憩的港湾。但对有些人来说，家装却是一场折磨身心的噩梦。深陷家装纠纷的泥潭，要怎么成全幸福新家之梦？

    在3·15来临之际，我们既要从那些无助的业主们身上吸取前车之鉴，也要防患于未然，提前做好功课，摆脱家装纠纷的魔咒。长期从事家装纠纷调解的嘉兴市各级消费者协会和嘉兴市家居装饰装修协会从他们的专业调解经验出发，给大家支支招，特别是对那些家装懒人，怎么懒得舒服点，新家也装修得顺利点。

    选好家装公司

    张先生在城西有一套70多平方米的空房，想随便装修一下好出租。一天，他逛街时在路边看到一家装修公司的门面就进去询问价格。对方的报价让张先生比较满意，就粗定下来。工人进场的时候，张先生预付了一笔货款。可工程做了没几天就停下来了，工人没有来，张先生找到了该装修公司，才发现人去楼空。

    装了一半装修公司跑路的情况是业主们遇到最糟糕的情况。但实际受理的装修投诉问题主要集中在装修完成后，出现质量问题影响正常使用。出现问题不要紧，关键在于，问题出现以后是否能妥善处理，能不能做好售后服务，选对装修公司就显得尤为重要了。像张先生这种偷懒的“随便”做法是不明智的。

    怎么选装修公司呢？嘉兴市家居装饰装修协会秘书长王敏铭说，可以把握这几点：一是要有正规固定的工作场所。业主可以到实地查看一下，从一些细节里应该能感受到这家装修公司是不是有实力，如有多少工作人员，门面的装修怎样，也可以要求看一下工商登记执照。

    另外，装修公司的从业年限很重要。业主可以问问，公司做装修有几年了，都做了哪些工程之类的。

    需要防范的是，可能有些装修公司会声称自己是“上海某某公司”、“香港某某公司”嘉兴分公司。这时，业主最好了解清楚这家装修公司跟上海或者香港某公司是什么关系，是总公司和分公司的关系，还是仅仅是挂靠关系，以防装修公司半道跑路。

    与设计师沟通到位

    根据嘉兴市家居装饰装修协会的统计，新家装好后，70%以上的业主都会对新家有所不满。不满都在细节里。细节之所以不完美在于与设计师沟通不够到位。

    “货比三家”是业主挑选装修公司正常的做法。但容易出现的问题是，业主看看设计图都差不多，最后就落到比较价格上来了，业主不懂行，但家装又是一件细微的事，报价这时就出现问题了。

    报价单上容易出现的问题是漏项和增项。漏掉的常见项目是漏掉窗和门套等细节；增项比较常见的项目是客厅背景墙的设计改动。因此，拿到设计样图后要跟设计师沟通到这种细微程度。不然，最后结清工程款时就可能出现报价低但工程总价高。

    挑选一位有经验的设计师同样重要。眼下，装修公司的普遍问题是设计师很年轻，也许才刚刚大学毕业，自己都没装修经历，只是模仿一些样板房来设计业主的房子，很多细节问题都不会考虑到位。另外，现在的家装市场上，设计师是不收取设计费的。这样，设计师的个人价值无法体现，容易造成设计师的主观能动性不足。所以，如果有选择，业主最好挑选那些从业年限较长的设计师，最好要有3年以上从业经历，他们能从方便业主生活的角度出发，设计出既美观又实用的房子。

    所有细节都沟通过后，以合同约定的形式确定下来。之后，业主应该给设计师足够的信任。设计是一项系统工程，业主最好不要突然跳出来说，这里我不喜欢了要改，要改就容易改出纠纷。这时，跟设计师及时沟通是最重要的，因为触一发而动全身，也会影响最终工程总价。

    王敏铭说：“在设计新房时，我们建议业主也能参与设计，去想象一下自己的新家，把自己的想法具体化，告诉设计师。”

    自己做点功课

    现代社会培养“懒人”，但装修这件事，自己绝不能偷懒，应该学点装修知识。

    隐蔽工程是最容易出现消费纠纷的领域之一。如要怎么布线，哪个地方设置插座，冷水管和热水管怎么排列、间距怎样，装修的几个阶段是怎样安排的。例如，泥水工在现场的时候，木工是不能进场的，因为这样木材容易受潮变形。这些基本知识，业主其实都可以自学。这样，监工的时候才能看出问题。

    在最后的工程验收阶段，最需要注意的是卫生间是否漏水。浸水验收是目前常用的办法，能及时发现自家的卫生间是不是会漏水到楼下。诸如此类的验收知识，业主在网上都能找到。学习装修知识是防范家装纠纷的最有效做法。