记者今日从重庆市消费者权益保护协会获悉，2010年全市消费者投诉总量较前一年有所下降，对家用电子电器类的投诉量明显减少，但对家装领域投诉仍呈现上升局面。

    家装投诉不降反升

    数据显示，2010年全年市消费者协会受理投诉案件15764例，较之2009年171871例的总投诉量有所下降。所投诉案件中，共有15639件得以解决，消费者免受损失2791万多元，并对于欺诈行为索取加倍赔偿106905.2元，总体解决情况显著优于前年。在各项受理投诉项目投诉值下降的总体情况下，对电子电器类的投诉量减少最为显著，总体减少1311起。

    相较之下，对于家装领域的投诉值有所上升：2009年针对家装投诉共计826起，2010年末的统计数据显示，投诉量上升到1267起，特别是针对装修合同的投诉上升显著，由2009年的18例上升到了151例。

    两“质”：质保、资质

    据消费者权利保护协会负责人介绍，针对装修合同的投诉主要集中在两个方面：一是装修工程的质保，另一个就是施工队携款潜逃。对此，该负责人强调，顾客在签订装修合同时，应关注合同条款，特别是明确售后服务细则，以确保出现问题时，装修公司对质保负责；同时，选择资质符合的专业装修队伍更为重要，据介绍，消费者权利保护协会所受理的投诉中，各项针对装修的投诉往往都能得到了很好的解决，而装修队卷款潜逃的问题因很难找到责任单位，赔偿最为困难。