据了解，在每年的家居投诉案例中，质量问题、装修材料以次充好、虚假宣传等都是热点问题。从整体来看，家居行业尚欠成熟，企业规模差距较大，产品质量良莠不齐，再加上消费者对行业了解甚少、产品信息严重不对等、行业监管机制不健全等原因，消费者非常容易遭遇维权难题。

　　从今以后，如果您发现装饰公司在装修过程中，存在偷工减料、违规操作等行为，您购买的装饰材料没有像商家所承诺的那样，出现质量问题、以次充好以及所有的售后问题，都可以随时拨打我们的热线电话6696393，我们将第一时间为消费者维权。下面“装修帮办”给您介绍一些这几天比较有代表性的投诉案例，把家居行业中常见问题进行了分类，为广大消费者擦亮眼睛，以便在遇到类似问题时方便维权。

　　投诉一：口头约定不靠谱

　　半个月前，王先生在萨尔图某家居商城订购整体橱柜一套，与商家讲好按照店里摆放的样品标准加工制作，台面使用不锈钢材料，不锈钢的厚度为1.2毫米，但双方当时只是口头约定，没有签订书面合同。结果安装时，王先生发现不锈钢材料轻，板材厚度也不够，后经多次协调，商家同意重做，并签订了一份合同。

　　“帮办”支招：本报在此提醒：消费者在定制家居过程中，一定要和商家签署书面协议，并约定清楚家具各部分的用料和规格，货款要留一定的比例，在家具安装完毕、并经双方验收合格后再付清，必要时双方可以封存样品。

　　投诉二：材料被偷梁换柱

　　去年秋天，市民张女士在签订装修合同时，注明了墙面油漆是用某品牌的油漆，但在实际施工中，原本每桶五百多元的漆被调包成了每桶一百多元的漆。但张女士却毫不知情，入住后发现家里的气味很久都没有消去，墙面也很快开始起泡、剥落，出现了质量问题。

　　“帮办”支招：

　　提醒消费者：在签订合同之前，首先在合同上应标明所定材料的品牌、型号等，包括对于隐蔽工程，合同上都要明确工艺的施工要求。消费者应多到现场进行查看核对，避免材料在施工时被偷梁换柱。此外，有条件的业主可聘请第三方监理，装修完工后请专业人士验收。

　　投诉三：家装公司不规范

　　让区孙先生家的装修工程进行到水电刚结束时，发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改，但要求他必须交纳二期工程款。孙先生认为，必须在整改好后再支付二期工程款，双方因此产生分歧。

　　然而，正在沟通过程中，家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，导致水龙头脱落，造成漏水，并给楼下邻居造成一定的损失。

　　“帮办”支招：

　　这一事例显示了常发生在家装公司身上的种种不规范操作现象。

　　提醒：装修最好选择正规、有资质的装修公司。

　　投诉四：实木门非“实木”

　　去年4月份，李先生在让胡路区买了一套89平方米的二手房，他觉得房门陈旧，于是就到市场找了一家知名的木门专卖店，花近一万元钱买了3扇实木门。而装锁时却发现，夹层里竟是人造板材，与当时销售员承诺的全实木完全两码事。

　　“帮办”支招：

　　货不对板、混淆概念，是很多无良商家惯用的招数。由于大多数实木门生产都是量身定做，没有规范的行业标准，致使以次充好、以假乱真的行为普遍，消费者要想买到一款货真价实的实木门比登天还难。

　　目前，市面上的实木门大多是以松木或进口填充材料为门芯骨架，外贴中密度板和实木木皮，经过高温热压后制成，实为“实木复合门”。而老百姓找的所谓“全实木门”，由于价格原因，一般只用于用料较少的产品和部位，如木条、封边等小局部。

　　至于木门的档次，则主要看材质、纹理等因素，红松、杉木、柞木等均属于较低档的，高档实木有胡桃木、樱桃木、沙比利等。

　　投诉五：橱柜台面猫腻多

　　春节前，东风新村的王女士，花了一万多元买了一套整体橱柜。在签订合同时，销售员告诉她，亚克力台面，比树脂的要结实耐用，还说是进口的一个牌子。

　　交款后，上门安装时一切都很顺利，可是今年2月份时，她却发现橱柜台面出现裂纹，于是就找到商家，商家表示会派人上门查看。后来一位懂装修的朋友告诉她，这种台面根本不是亚克力，而是钙粉板冒充的。

　　“帮办”支招：

　　眼下，整体橱柜比较流行，大多数消费者往往会注重款式和价格，很少会留意到橱柜台面问题。

　　实际上，在橱柜销售中，台面是最容易动手脚的地方，里面的利润也很大，导致一些不法商家为了盈利，不惜在台面中掺假，有的甚至直接用假台面调包，许多消费者不明就里，就上当受骗了。

　　建议消费者在签订合同时，最好向商家索要台面质保卡，以保证自己的合法利益。