上海家庭装修满意度提升 装协发布五大消费警示
3·15来临之前,记者从上海装饰装修行业协会获悉,2010年7至10月间,市精神文明建设委员会对全市40个窗口行业的精神文明创建工作进行了公众满意度评价调查,结果显示,家庭装饰装修协会公众满意度为81.43分,比上年提升了1.6分,进步指数达2.00,进步幅度排在全市第三名。
协会方面表示,尽管家庭装饰装修行业2010年度的服务质量较之上年度有较大幅度的提升,但离公众满意的理想水平还有较大的差距。目前受国家房地产调控影响,家庭装饰市场竞争加剧,消费者的风险随之加大。从协会近二年受理的顾客投诉中,对游击队的不规范行为带来的不安全风险值得广大消费者警惕。
1、卷款逃跑。近年来,行业中每年关门歇业的企业都超过100家。接到的此类投诉共17起,行业协会只能协助报案,要追回损失难上加难。
2、低开高走。最近此类投诉呈上升趋势,2010年已受理的投诉中此类投诉占比27%。游击队既无报价的详细清单,又无规范工艺标准,开工后不断加码,不答应则上门滋扰,令人不胜烦恼。
3、意外责任。凡以朋友名义进行的装饰工程,一旦发生伤亡,作为消费者将承担雇主的责任,这是消费者意想不到,但又不能不面对的法律难题。
4、保修无人。由于家装工程保修期最长为5年,而游击队的所谓低价装修往往是放弃保修为前提的。保修期无人保修也就毫不奇怪了。
5、投诉无门。行业协会中市级规范服务达标企业投诉受理率和处理率均为100%,而游击队的投诉受理率不足45%,处理率也不足30%,不是找不到公司,就是没有合同依据。处理投诉难度非常大。
对此,上海装饰装修行业协会提醒广大消费者:装修是家庭的一件大事,务必慎重其事。家装公司所谓正规,一是要有家庭装饰专业资质或建设主管部门颁发的资质,二是要装修时应对公司的经营场所有基本了解,这是公司形象和实力的体现,三是要用工商局和建交委联合制订的且附有《服务标准》的《家庭居室装饰装修施工合同示范文本》只有这样,广大消费者的正常权益才可以得到有效保障。
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